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“专家答疑”栏目本着客观公正、实事求是的原则解答广大网友的技术问题,所有答复仅代表专家个人观点,不代表也不隐含国家质检总局或缺陷产品管理中心的官方观点或立场。
  • 18款君越----[厂商:上汽通用]

  • 你好:18款君越停车后未完全断电时(熄火后离完全断电还有一段时间)左右前轮怎么有轻微交流电的声音?靠近左右前轮就能听到。完全断电后声音消失。

  • 前置前驱的车辆发动机、变速器都在发动机舱内,现在新款车辆电子控制器和执行器很多,在车辆熄火的情况下,有的伺服电机类因为需要预选位置,会有控制电流通过,尤其变速器内伺服电机在相对安静的环境下比较容易听到一些声响。这类声响一般情况下应当是正常的,但如果声音过大,为了稳妥起见,建议到4S店请技师用检测设备检测一遍。如果检查发现存在质量问题,可以依据汽车三包规定进行解决。如有异议,可以先友好协商;如协商不成,可向当地消协或者市场监管部门投诉,请他们出面调解;也可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉。

  • 2018-12-13 13:46:55

  • 一汽奔腾燃油泵召回问题----[厂商:一汽轿车]

  • 今天4s打电话给我,说我的车有燃油泵质量缺陷,需要召回,但是我两年前就因为燃油泵出问题,自己花钱更换了燃油泵,当时在质保期内,而我找到4s店,却一口咬定我自己操作问题造成的,当时还打了投诉电话投诉,他们也置之不理,要用车没办法只能自己花钱修,现在打电话来要求去更换燃油泵,且承认是质量问题,那我自己之前花钱修的就打水漂了吗?想请问专家,这样能找他们索赔吗?

  • 如果您当时是在4S店更换的燃油泵,那么可以跟4S店和主机厂就当时的维修费用返还问题进行沟通,另外4S店和主机厂还有义务对更换的燃油泵进行再次检查,如果该燃油泵依然存在缺陷,可以要求4S店再次进行召回维修。

  • 2018-12-12 10:43:32

  • 车辆未出现过剐蹭和事故,车门关不严是否属于三包范围?----[厂商:福特汽车]

  • 2017-7购买的林肯新大陆车辆,目前行驶20000公里,近日发现右侧两个车门关不严,车门底部有大概0.5厘米的缝隙,送修至4S店钣金师傅调整后仍有缝隙,送修至其他非授权的维修店,店内钣金师傅检测后的结果为:门锁柱下边有明显的微凹陷,右后轮前侧围有两处小凹坑,尾灯安装处缝隙明显变宽,备注:尾灯安装在侧围与后保险杠中间,后备箱关闭后右侧明显比左侧变宽不平,初步怀疑此车的凹坑处与后侧围钣金变形有关,建议是产品本身的质量问题。我的车辆没有剐蹭和事故,希望了解这种问题是否在三包范围之内。

  • 如果有车身有明显变形或磕碰痕迹,通常会被认为是碰撞事故造成的,消费者一般很难证明这些状况是车辆本身的质量问题,因此难以通过三包维修来解决。

  • 2018-12-12 08:31:29

  • 汽车动力丧失,影响安全----[厂商:上汽大通]

  • 上汽大通上汽大通d90,新车,还在交接路程中,上道行驶43KM,在高速路中间出现动力突然间丧失,控制系统死机,连续报了5-6个故障灯,自停在高速中间道,极大影响安全。现4S店以不合退换车条件,既不同意换车,也不同意退款,自己安排换了发动机总成也不同意降价补偿,从2018年11月15日晚上10.30开始至今,协商无果,请问相关专家如何处理。我有问题现场视频,图片,拖车证明等,也有约谈,投诉12315,投诉上汽大通服务中心,投诉4S上级集团公司的相关信息……

  • 刚买的新车就出现这么多故障确实让人心烦!非常理解您的心情。不过,如果依据汽车三包规定,这种情况确实没有达到退换车条件,4S店可以以三包修理的方式来解决问题。具体维修措施需要根据4S店的故障诊断结果来确定。如果是电控系统的问题,不建议更换发动机,因为这样不仅解决不了问题,可能还会给车辆带来新的不确定性的故障,对您来说未必是好事。总之,建议您再与4S店心平气和地沟通一下,先要求4S店彻底查清故障原因,然后再根据具体故障情况确定如何进行修理。对于因为车辆质量问题导致的拖车费用,应当由4S店和主机厂承担。如果一次修理占用时间超过了5日,4S店应当为您提供备用车或者交通费用补偿。另外提醒您保持好每次维修记录单,并通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-12-09 11:51:25

  • 北京奔驰2018款E200L运动型转向异响----[厂商:北京奔驰]

  • 2018年2月份提的车,3月份发现左前轮过细小的间隙有钢铁撞击的异响声,进售后检修一开始说是避震问题,给予更换避震。但是之后声音一直存在,10月份再次进售后检修,这回师傅说是方向机间隙的问题,厂家已经出了相应的技术文档,要垫消音片跟调整间隙做消音处理,我也同意他们做了,但是车子开回来之后还是有同样的声音。我要求厂家给我更换方向机,奔驰4S店拒绝了我的请求,要求我再次进场检修。再次检修仍然说异响的源头是方向机间隙,继续按照厂家的技术指引调整方向机间隙。但是异响声仍然没有解决。目前我是否能够找4S店索赔更换方向机,或者投诉?

  • 是否更换转向机主要要看响声的真正源头是不是转向机,如果不是转向机,就没有必要更换转向机,即使更换了也解决不了问题。建议您再到维修站进行检查,要求他们查清真正的源头,然后彻底解决问题。当然您也可以通过通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-12-09 11:30:59

  • 汽车铭牌功率与合格证功率不符----[厂商:]

  • 汽车铭牌功率与合格证功率不符,属于欺骗消费者吗?

  • 建议您先检查确认两者是否确实不符,如果确实不符,建议与经销商和厂家沟通解决。不一定是欺骗,有可能是厂家工作失误所致。无论怎样,如果确属厂家原因造成的,厂家应当承担责任,帮助消费者解决问题。

  • 2018-12-08 12:18:58

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