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“专家答疑”栏目本着客观公正、实事求是的原则解答广大网友的技术问题,所有答复仅代表专家个人观点,不代表也不隐含国家质检总局或缺陷产品管理中心的官方观点或立场。
  • 关于长安汽车机油增多事件的处理----[厂商:长安汽车]

  • 17款长安CS75 1.5T手动车出现机油增多召回事件,该不该去?有的说召回的处理方法没什么用,而且还会油耗高,动力不足。

  • 建议您到当地4S店进行召回维修,厂家的召回维修措施都经过试验验证,应当能够解决或改善问题。即使您怀疑召回维修措施可能不能达到预期效果,也要先召回维修,然后再观察为好。

  • 2018-08-20 08:53:07

  • 奔驰4S店限制户籍制度不售外地 这样可以吗?----[厂商:北京奔驰]

  • 你好!望解答

  • 商务部2017年4月5日发布的《汽车销售管理办法》第十四条规定:供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地。因此,4S店不能限制购车人户籍即不售外地人。同时第三十二条规定,违反这一条规定的,由县级以上地方商务主管部门责令改正,并可给予警告或3万元以下罚款。

  • 2018-08-20 08:50:45

  • 东风标致固特异轮胎召回----[厂商:神龙汽车(东风雪铁龙)]

  • 上周发布的关于召回固特异轮胎新闻,而我在此之前已经自行更换了出故障轮胎并未保留原胎,请问可以有补偿措施吗?

  • 根据厂家的召回政策,这种情况无法获得补偿。因为召回是一种预防性的补救措施,不一定所有在召回范围内的轮胎都会出现故障,如果车主无法证明当时更换轮胎的原因是轮胎因为缺陷出现了鼓包或破损,那么就很难获得补偿。建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365把您的情况或问题反映给召回主管部门。

  • 2018-08-19 18:54:16

  • 奥迪Q5天窗自爆,有目击证人,4S店不予承认怎么维权----[厂商:一汽奥迪]

  • 我的一辆奥迪Q5才开一万多公里,傍晚时候停放在家门口,当时门口有人听到爆裂的声音,告诉4S店,4S店不予承认,非得我们提供车辆自爆的监控视频,当时车子停放的位置离监控稍微有点远,在当地派出所的监控中,可以把当时停放的车子的位置拍到,放大观看,可以看出并没有人为打砸(当时才是晚上七八点钟)但是我们把视频拷贝给4S店,不好把停车时的状态放大观看,因此4S店不承认,说看的模糊,当时4S店的工作人员来看现场,只是拍了几张照片,又不对目击证人进行访问,4S店让我们付成本价1400元,进行维修,我们认为是质量问题,工厂应该免费维修,只请问我们应该怎样维权?

  • 对于您所说的天窗自爆问题,关键是要证明车辆天窗是因为质量问题“自爆&ampquot的还是因为外力导致的损坏(比如空中坠物砸碎)。如果通过天窗损坏的形式无法判断,最好要有视频作为证据。如果您认为您的视频足以证明无人为或异物破坏,建议您先与4S店和主机厂协商,争取通过协商解决问题;如果协商不成,可以向当地消协或者质监部门投诉,请他们进行调解,在调解过程中可以请当地三包专家提供技术咨询,此时视频资料可能能够帮助大家做出正确的判断。

  • 2018-08-19 18:50:49

  • 钣金生锈----[厂商:长安汽车]

  • 长安逸动16款手动,16年11月份购买,至今不到两年,左右两前门内侧生锈。请问,车辆没过质保就自己生锈是不是可以认为质量不合格,长安汽车生产销售的是伪劣产品,所以长安汽车是不是有欺诈消费者嫌疑,可不可以向厂家索赔,谢谢。

  • 如果车辆一直在正常环境下行驶(不是一直在腐蚀性很强的环境中,如高盐环境),也没有因为碰撞做过钣金喷漆,那么车身锈蚀极有可能是质量问题。依据汽车三包规定,对于还在包修期内的车辆出现的质量问题,4S店应当先提供免费的三包修理。如果反复修理都解决不了问题,达到了退换车条件(比如同一个零件因为质量问题累计维修超过5次,或者车辆累计维修时间超过35日),您就有权要求换车。

  • 2018-08-19 18:45:39

  • 汽车不在4S保养,车主提供不了保养记录,4S店拒绝质保。----[厂商:]

  • 新车买了一年半,三万一千多公里,变速箱行驶过程中出现跳挡情况,经4S店检查是变速箱故障,需要更换变速箱总执行,费用一万多元。但由于车主平时不在4S店保养,且拿不齐4S店要求的在外保养资料,4S店拒绝质保,要求车主自费修理,请问这样合理吗?

  • 这里要看该车变速箱的保养要求。如果主机厂在维修保养手册中规定了变速箱在一年半或三万多公里内必须进行保养,但车主拿不出相关保养证明材料,那么4S店有理由怀疑变速箱的损坏可能是由保养不当造成的。但是,如果该车的变速箱保养周期超过一年半或3万多公里,或者该车变速箱是免维护的,那么就可以认为变速箱故障跟车辆在哪里保养没有什么关系,即不可能是因为车辆保养不当造成的,那么4S店和主机厂就应当按照三包规定提供免费的三包修理。建议您再与4S店和主机厂协商,如果协商不成,可以向当地消协或者质监部门投诉。另外通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-08-17 22:37:55

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