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“专家答疑”栏目本着客观公正、实事求是的原则解答广大网友的技术问题,所有答复仅代表专家个人观点,不代表也不隐含国家质检总局或缺陷产品管理中心的官方观点或立场。
  • 4S店不给鉴定报告怎么办?----[厂商:上汽通用]

  • 我买的别克,车辆出了3方事故,车辆没噌没刮,但是安全气囊弹出来了,本人左手腕受伤了,4S店让车主写个委托书,由4S店去找厂家做鉴定,后来,4S店反馈只给了一个照片,(委托书明确要求这要鉴定报告原件)向4S店厂家要鉴定报告原件,要了多了,但是4S店没给,已经找了多个机构了,但都没有回复,我想知道现在该怎么做?

  • 如果双方有约定,4S店应当根据约定提供鉴定报告原件。如果跟4S店多次协商未果,可以向当地交通运管部门或消协投诉,请他们出面调解。如果调解不成,建议走司法诉讼途径。另外,如果车辆没有受到任何碰撞,气囊是不应该弹出的,但有时车辆磕底也会使气囊弹出,或者之前出现过碰撞事故使气囊处于异常状态,或者气囊系统本身存在故障或问题。

  • 2017-10-17 13:44:51

  • 召回可不可在外地4S店----[厂商:]

  • 召回可不可在外地4S店?我的车在成都购买,可在绵阳4S店召回不?

  • 没问题,召回是厂家行为,如果你的车根据车辆识别代码(VIN)查询确认在召回范围内,那么就可以在任何一家4S店进行召回维修。建议先在本网首页的“VIN查询”栏目中输入17位车辆识别代码(VIN)查询确认车辆是否在召回范围内,或者直接咨询4S店或厂家客服车辆是否在召回范围内,然后再跟当地4S店联系确认具体的召回开始时间。

  • 2017-10-15 22:32:45

  • 长安奔奔----[厂商:长安汽车]

  • 07款长安奔奔1.3排量。现在能召回嘛?方向助力时好时坏,感觉很不安全,问题很多……

  • 该车曾经因为转向助力问题在2016年12月25日发布过召回,详细信息请查阅本网发布的召回公报http://www.qiche365.org.cn/recall/20151225/recall_9607E8_1068.html。您可以通过VIN码在本网查询一下该车是否在召回范围内,也可以向当地4S店或者厂家客服咨询。如果在召回范围内,您现在依然可以到当地4S店进行召回维修。如果您认为车辆质量问题很多,一方面建议到维修站检修,另一方面建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉。

  • 2017-10-15 11:35:51

  • 北京20坑了我----[厂商:北汽制造]

  • 17年3月买的北京20车,到现在半年时间发动机声音特别大,后置减震换了好几次,方向盘爆死,顶棚漏水,就是在B柱上方慢慢往下面渗水,现在车子特别的没劲,请大家麻烦给我解答一下!

  • 看来这个车子问题很多!因为车辆还在三包期内,建议您一旦发现问题就尽快到维修站进行检查,如果是质量问题,可以依据汽车三包规定进行修理,每次修理后都要索取维修记录单。如果在三包期内修理次数和时间达到了三包规定的退换车条件,您有权要求4S店和主机厂依据三包规定退车或者换车。对于车子没劲这个问题,大多数情况下是发动机工作不良造成的,具体故障原因需要检查确认。建议您到维修站检修,另通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2017-10-15 11:31:19

  • 车子方向盘抖动----[厂商:]

  • 新车拿到手之后就打电话给4S店,说方向盘抖动。后来处理几次,没有任何效果。目前给的解决方案是17寸轮毂和轮胎全部换成16寸的,没有任何补偿。并且车子出现2次转速到4000转,速度只有30左右的问题等

  • 将轮毂和轮胎更换成一个较小尺寸的可能会影响到ABS和ESP系统、自动变速器的正常工作以及车速里程表的显示精度等问题,这种维修方案轻易不能使用,除非该车出厂时的标配就是16寸的轮毂和轮胎。对于方向盘抖动问题,需经过仔细的检查和路试查找到问题的真正根源,这样才能彻底修复,不能在没有查清问题的情况下随意做尝试性的修理。建议您再到维修站进行检查和维修。另外建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2017-10-15 11:28:02

  • 召回为什么要2年时间?----[厂商:]

  • 17年9月公布召回信息 要等到19年2月底才实施召回!这样是否合理?

  • 有些召回可能涉及到维修措施的开发和验证、零部件的供应,需要一定的时间。但为了防止缺陷造成交通事故甚至人员伤亡,所以及时将召回信息公布出来,提醒消费者注意或采取必要的临时措施。这样,可能就会产生一个时间差,这是正常的、合理的,也是法律允许的,当然监管部门会根据具体的情况敦促企业加快进程,以尽快消除缺陷和安全隐患。

  • 2017-10-15 11:23:12

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