专家答疑:OTA升级是否算作维修?

专家答疑

2025

04/10

专家答疑

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2025-04-10 15:07:36

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专家答疑:OTA升级是否算作维修?

问题描述:

专家,您好!我的车最近收到了厂家统一下发的OTA升级通知,升级原因是修复部分系统的BUG,请问这种OTA升级算作对质量问题的维修吗?

专家回复:

《家用汽车产品修理更换退货责任规定》 第四十条 质量问题,指家用汽车产品质量不符合法律、法规、强制性国家标准以及企业明示采用的标准或者明示的质量状况,或者存在影响正常使用的其他情形。

OTA(Over-The-Air,空中升级)是指汽车制造商通过无线网络(如4G/5G/Wi-Fi)直接向车辆推送软件更新,无需车主前往4S店即可完成系统优化、功能新增或故障修复。

OTA升级是否构成“质量问题维修”的关键,是看被修复的BUG是否已经导致车辆出现故障,并且影响车辆功能的正常使用。

例如,由于软件BUG导致娱乐屏幕按键不能正常操作,OTA升级后娱乐屏幕按键功能恢复正常,则这次OTA升级算作对质量问题的维修。

如果车辆在OTA升级前未出现与被升级软件相关的故障,只是厂家对同款或同批次车辆的软件统一优化而下发的OTA升级,例如统一优化屏幕的UI界面,则这次OTA升级不算作对质量问题的维修。

如果消费者对于车辆的OTA升级有疑问,可以主动核实升级内容,要求厂家或经销商提供升级的详细说明(如BUG具体影响、修复方式),避免模糊表述。并且保存好OTA升级通知、完成记录及升级后的系统版本号,以备后续争议的处理。

【来源:中国汽车召回网】

【作者:汽车365】

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