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“北京市朝阳质监局按三包规定成功调解8起汽车三包争议”

2014-04-02北京市朝阳区质量技术监督局

     自2013年10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》实施以来,朝阳质监局已接到相关的12365投诉8起,为妥善处理好这些投诉,我局及时与投诉人取得联系,详细了解汽车情况和消费者诉求,迅速开展调解工作。由于汽车产品存在技术性强、鉴别难的特点,我局执法人员严格按照市局汽车 “三包”争议处理的程序和要求,凭借着日常积累的丰富经验,并充分利用专家库资源,认真鉴别事故原因,积极调解当事双方;对每起投诉都进行了大量细致有效的沟通工作,切实保障了消费者的权益,8起举报事件均得到彻底解决,双方当事人对处理结果表示满意。执法人员在投诉调解的过程中,要求汽车销售单位严格宣贯“三包”规定,强化服务意识,履行销售者责任义务。
    与此同时,我局还积极协助大兴等区县局对汽车“三包”争议事件进行现场调解,申诉问题得到妥善有效的解决,市质监局和兄弟区县对我局汽车“三包”调解处理工作给予了较高评价和一致认可。

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