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奥迪新车转向失效 经消保委调解退车

2014-09-02来源: 中国消费网•中国消费者报 作者: 徐楠 刘浩

    汽车转向失效,将严重影响消费者生命安全。近日,上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室受理了上海市首例按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》退换车辆的消费投诉。经调解,消费者成功退车。


  中国消费网上海讯  汽车转向失效,将严重影响消费者生命安全。近日,上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室受理了上海市首例按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》退换车辆的消费投诉。经调解,消费者成功退车。
  今年7月3日,消费者邓先生在位于上海市松江区的一家奥迪4S店购买一辆进口奥迪A4轿车。7月6日,在停车时该车转向系统突然卡死,后经车辆救援人员诊断为转向系统失效。
  提车后仅三天便出现转向系统失效,导致车辆无法正常行驶,严重影响驾驶安全。邓先生随即向4S店提出退车要求,遭到商家拒绝后,邓先生投诉到上海市消保委汽车专业办公室。上海市消保委汽车专业办公室接诉后,第一时间与该奥迪4S店进行联系,对方承认车辆出现了转向系统失效,但不同意为消费者换 车。
  上海市消保委汽车专业办公室认为,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条明确规定,“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60 日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。”
  同时,《消法》第十八条规定,“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”第二十四条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商 品之日起7日内退货。”
  因此,消费者可以自主选择是否退车或者换车。上海市消保委汽车专业办公室据理力争,支持消费者退车的诉求。经过多次调解,该奥迪4S店最终同意邓先生退车要求,全额退还约40万元购车款。

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