登 陆 注 册

010-65537365

  • 电子邮箱:zhaohui@qiche365.org.cn
  • 信函地址:北京市天通中苑51号315-316
首页|汽车投诉|专家答疑|召回知识|新闻中心|召回公报|汽车知识|汽车三包|牛车实验室

市民4S店购新车半年零件出故障,商家拒绝免费更换,最后他这样做……

2018-05-28搜狐

    去年年底,市民陈先生在梧州市某4S店购买了一台小汽车,由于发动机传感器出现了故障,他要求4S店免费更换,但却被告知,传感器不在“三包”范围内,不予免费更换。

    在此问题上,双方一直僵持不下,无奈的陈先生便向工商部门求助。最终,经过工商部门的协调,商家终于同意免费为陈先生更换发动机传感器。

    据了解,在陈先生购买新车后的半年时间里,车辆发动机就出现了两次故障,经销售该车的4S店检测,工作人员认为,发动机出现故障的原因是传感器出了问题。对此,陈先生要求4S店免费更换传感器。但4S店方面表示,传感器不在该车的“三包”范围内,不予免费更换,如果陈先生要更换,需要自费。

    自己购买的新车才半年“车龄”,传感器的保修也在“三包”范围内,为什么要自费?对此,陈先生坚持要求店方对该车进行免费维修和更换配件。

由于双方僵持不下,陈先生只好拨打了12315热线向工商部门求助。

    

(网络图片)

    今年5月上旬,大东工商所接到投诉后及时联系了该4S店核实情况。经了解,陈先生反映的情况基本属实。为此,工商执法人员上门向该4S店的店员讲解有关法律法规,并组织双方再次进行协商沟通。经过多次调解,5月中旬,双方最终达成一致,4S店愿意免费为陈先生的汽车更换发动机传感器。

    工商部门提醒,个别4S店在汽车售后服务维修时,会有违反汽车“三包”规定,不履行汽车“三包”义务的情况,且已成为近年来的投诉热点。因此,消费者在车辆维修前,可先通过网络查询,对汽车相关故障原因及处理方式进行了解,对故障原因做到心中有数。同时,仔细了解修理项目、价格和维修后的保修期等具体情况。在维修时,将维修或者更换下的汽车零配件留存,并保留相关发票,以便发生纠纷后维权。

您有任何疑问都可以到《专家答疑》频道向专家咨询;您还可以点击首页的《汽车投诉》进行投诉!

关闭
官方微信平台