登 陆 注 册

010-65537365

  • 电子邮箱:zhaohui@qiche365.org.cn
  • 信函地址:北京市天通中苑51号315-316
首页|质量投诉|专家答疑|召回知识|新闻中心|召回公报|汽车知识|汽车三包|专家平台

专家答疑问题搜索

  • 按厂商条件过滤问题
  • 关键字详细查询
  • 搜索
  • 关键字总体查询
  • 全局搜索

车主服务

友情链接


您有任何疑问都可以到《专家答疑频道 》在线向专家咨询!
车主提问

购买三年半行驶三万公里的福特翼博发动机故障如何索赔和解决?

一、车型:长安福特翼博1.5自动风尚型 二、购买和保养维修地点:福特厂家及秦皇岛福特建达4s店 三、购车时间:2014年4月10日左右。 四、事情经过: 2014年4月,我于秦皇岛建达福特4s店购买一辆福特翼搏1.5自动风尚型车辆,自购买之日起至今,共行驶33200公里左右,期间每年到建达福特4s店进行车辆保养和维修。 2015年2016年维修保养时,车主多次提出车辆抖动严重,有时打不着火,建达福特售后针对此只做了四轮定位检测,告知车辆检测没有质量问题,这款车就是这样。 2017年10月28日,该车辆在行驶过程中出现动力不足爬坡困难,严重抖动,在秦皇岛燕山大街等红绿灯时突然熄火无法启动。车主通知道路救援将车拉至建达福特4s店检测维修,期间车主上班并未现场陪同检修。两天后建达福特电话告知车辆水泵漏水,机油渗漏,需要维修,并更换了机油机滤添加满了防冻液车。10月30日,建达福特通知车主维修完成,交款取车。 11月27日,鉴于此次维修结束后,车主在使用过程中发现车动力不足,发动机有异响,起步和行驶过程中抖动严重,发动机系统过热,在行驶五公里左右路程的情况下,经常出现熄火后风扇还在高速运转,空调在常温档依然是滚烫的热风。车主再次到建达福特检查车辆,发现防冻液已见底,维修人员添加了防冻液,但无法解释防冻液为何一个月不到减少到不到三分之一,只用电脑检测,认为没有其他问题后让车主开走。 11月29日,车主停车三个小时后再次启动车辆时打不着火,再次找道路救援拉至建达福特4s店,店内维修站检查发现防冻液减少,提出要拆解发动机进一步检查,并收取3000元拆解费。经车主与店内各管理层级一再沟通,店内同意免费拆解检查,但不承担其他维修所需费用,并且不让车主在拆解过程中拍照录像。车主认为车辆虽已过厂家的三年质保期,但并无不当使用,并且一个月内到4s店多次维修,车辆需要大修的责任应当明确,应该通过在拆解过程中照相录像予以认定。车主无奈之下投诉至厂家400售后,经过一周的反复催促,12月6日,厂家和售后正式电话告知最后的结论:以车辆已过三年质保期为由拒绝承担质量责任和维修不当的责任,也不同意车主在维修现场拍照取证。 六、问题 1.该车辆平时只是上下班开,导致发动机故障的原因可能有哪些? 2.通过何种方式维护界定责任有法律效力?对消费者最便捷? 3.如何维权?
专家回复 2017-12-06 23:33:51
根据您的叙述,您的车辆发动机可能存在防冻液渗漏问题,水泵是可能的渗漏点之一,但如果更换水泵后渗漏依然存在,说明4S店检查的水泵渗漏时错误的,或者维修过程存在问题大致新更换的水泵依然渗漏。发动机可能渗漏防冻液的点有很多,常见的包括水箱、管路、缸垫裂纹、缸盖裂纹或者缸体沙眼等。有的是向外渗漏,这种渗漏应当能够从外观检查中发现一些痕迹,通过这些痕迹能够判断出渗漏点。但有的渗漏是向内渗漏,即漏到机油或燃烧室内,这种情况通常会引起比较严重的后果。无论是哪种渗漏,维修站都有义务也应当有能力检查出来,并有义务将检查结果告知消费者,然后再根据情况与消费者协商如何处理。建议您再到维修站检查,并积极跟维修站友好协商争取通过协商达成一个满意的解决方案。如果协商不成,建议您向当地消协或者质监部门投诉,请他们出面进行调解。另外也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。
重要声明
“专家答疑”栏目本着客观公正、实事求是的原则解答广大网友的技术问题,所有答复仅代表专家个人观点,不代表也不隐含国家质检总局或缺陷产品管理中心的官方观点或立场。
关闭
官方微信平台