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车辆行驶一年变速箱异响

我是4S店工作人员,我店有个客户,购买手动挡车辆一年,行驶里程不到10000。变速箱存在异响,我店从声音无法判断故障部位及零件,提出需要拆检。客户以新车为由不让拆检,让我店直接定离合器及变速箱总成。如不答应就堵门,打消投诉。您好老师,客户这样做按照三包法律,是否合理
专家回复 2018-08-09 21:47:11
消费者的这种要求不尽合理,也得不到法律支持。对于这种情况,汽车三包规定并未强制要求必须更换离合器和变速器,而且如果异响不是离合器或变速器造成的,即使更换了也不能解决问题。建议4S店跟消费者好好沟通,说服消费者先查清故障原因,然后再确定如何处置。当然,为了说服消费者,最好能够多从消费者利益考虑,尽量从各方面打消其顾虑,并给予力所能及的关照。
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