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科鲁兹召回问题

各位专家好,我的车辆查询在召回范围内,但是所在城市没有雪佛兰的4s店。车辆现在因为发动机这里冒黑烟,无法行驶冒黑烟位置与召回位置相同。与厂家沟通,厂家让4s店用拖车拖走我的车锦州进行维修,如检查不是召回问题引起的,需要自费承担拖车等费用,那车辆拖到锦州4s店他们说不是召回问题就不是召回问题,如何证明?请各位专家给我一些维权建议
专家回复 2018-11-07 13:27:30
对于您提出的问题,最根本的是要确认车辆故障是否是由缺陷问题引起的。如果您查询确认车辆在召回范围内,厂家和4S店就有义务按照召回公告公布的维修措施免费帮您修复相关缺陷,以消除隐患。如果在当地没有4S店,厂家应当承担合理的拖车费用或路桥费用(当然,厂家也可以派人到您所在地或者委托您所在地的其他维修店对您的车辆进行召回维修)。对于不是因为缺陷造成的故障,厂家和4S店是可以不承担拖车和维修费用的。对于您的问题,建议先跟厂家和4S店确认您的车辆是否在召回范围内。如果在,再跟厂家和4S店协商拖车和召回维修方式,并在召回维修过程中检查冒黑烟问题的原因,如果该问题就是缺陷造成的,那么理所当然可以得到免费修复;如果不是缺陷造成的,厂家可以在召回维修之后再根据情况收费修理冒黑烟问题。4S店直接威胁消费者可能要自费承担拖车费用是不合理的。
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