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重要声明:“专家答疑”栏目本着客观公正、实事求是的原则解答广大网友的技术问题,所有答复仅代表专家个人观点,不代表也不隐含国家质检总局或缺陷产品管理中心的官方观点或立场。
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常见答疑问题

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问:汽车召回是否就是退车或换车?

答:汽车召回不等于退车或换车。

根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的规定,汽车召回是指汽车产品生产者按照《条例》规定的程序,及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷的活动,其主要目的是消除汽车产品中可能引起人身伤害或财产损失的缺陷。对于召回范围内的汽车,大多数在召回维修之前并没有出现故障症状,所以召回也是一种预防性措施。从国内外召回案例来看,汽车召回几乎都是通过免费修理或换件的方式解决缺陷问题的,退车和换车的情况极为少见。

问:怎么知道我的汽车是否被召回了?

答:所有召回都要通过官方网站和公共媒体对外发布,生产者还要通过电话、邮件等多种方式通知车主。所以建议广大车主多关注中国汽车召回网(qiche365.org.cn)和生产者官方网站上的召回信息,另外,要在汽车经销商或生产者那里登记真实有效的联系方式。

如果您发现有相关车型的召回但却没有接到厂家通知,可以主动联系生产者和当地经销商,咨询您的车辆是否在召回范围内。在给他们打电话之前,应将行驶本放在手边,对方可能需要您提供车辆识别代码(VIN)和发动机号等信息。您也可以将VIN码输入中国汽车召回网的“召回车辆VIN查询”栏目中自行查询。

问:如果我的汽车被召回,我该怎么办?

答:如果您确认自己的车辆在召回范围内,请不必着急或紧张。您可以先致电当地维修站了解一下本次召回相关信息,如车辆因什么问题而召回,可能有哪些故障症状和后果,在召回维修之前应当采取哪些预防或应急措施等。同时预约一下维修时间,然后按照预约的时间到维修站维修。

需要提醒的是:无论维修措施很简单还是很复杂,消费者都应当积极配合召回,及时将车辆开到维修站进行召回维修,消除安全隐患。千万不可自认为缺陷问题不大或者暂时没有出现故障而不去维修!

如果您的居住地距离维修站确实很远,或者缺陷已经造成有危险的故障症状,建议您通过电话与维修站或生产者协商解决办法。

问:如果发现汽车有质量问题,我该怎么办?

答:车主反映的质量问题是政府主管部门和汽车生产者判断产品是否有缺陷的重要线索。因此,您如果发现车辆可能存在影响安全的问题,应当采取如下措施:

1、尽快到维修站进行检查、诊断和维修。

2、通过中国汽车召回网首页的“汽车投诉”或汽车投诉热线电话010-65537365提交一份详细的投诉信息,并查询相关汽车生产者是否已就此问题实施了召回,以及利用VIN码查询您的汽车是否在召回范围内。

3、除了向中国汽车召回网投诉外,还可以向生产者或经销商进行投诉,并协商解决问题。

问:我的车出现问题了,可不可以要求厂家召回?

答:根据《缺陷汽车产品召回管理条例》,汽车召回是指生产者通过修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷的活动,这里所称的“缺陷”是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。

可以看出,判断汽车产品是否存在“缺陷”以及是否应当召回的重要因素之一就是:是否在一批车辆“普遍存在”某种质量问题。如果仅一台车辆发生影响安全的质量问题,还无法判断是否属于召回范畴。对于任何汽车质量问题,车主都应当积极地向缺陷产品管理中心和汽车生产者投诉。有了大量投诉,国家主管部门和生产者才能根据这些信息及时发现“普遍性”的缺陷,从而及早确定是否应当召回,维护车主的利益和公共安全。

问:我对厂家的召回不满意是否可以投诉?

答:所有召回活动都是在国家主管部门的监督管理之下进行的,听取消费者对于召回的意见是监督管理的重要手段之一。对于召回中存在的任何问题,您都可以通过中国汽车召回网的“汽车投诉”或汽车质量投诉热线电话010-65537365进行投诉。