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本人于2024年5月11日，一家人驾车从怀柔区前往北京市，在京承高速上正常行驶，汽车突然报传动系统故障，随后失去动力，停在高速上（周围车辆速度很快，很幸运没发生交通事故）。随后多次重启才启动汽车。第二天把车送到4S店检修。宝马公司工程师更新了操作系统（此操作怀疑为掩盖故障原因），并反馈查不出车辆故障原因。然后又测试了几十公里，没出同类型故障，打算就这样处理了。我提醒4S店这是危及用户人身安全的故障，不能这么处理。4S店与宝马公司工程师沟通后也同意，随后提出更换电机总成的维修方案。我要求明确是不是电机总成的问题。宝马工程师不置可否。我对此类危及用户人身安全的故障的处理方案极度不理解，并质疑这是个危及用户人身安全的产品设计缺陷。本人车辆购于2021年8月，行驶2万4千公里左右，一直正常驾驶，未出现过任何故障。本次故障出现时间超出包换期，但在保修期。本人致电宝马客服400电话，客服说我只能找4S店处理。4S店说这是宝马公司给他们的处理方案。都不对用户负责。宝马公司对此类问题处理的态度极度不负责任。希望相关部门能协助处理此问题。