问题描述

专家您好，我购车不到半年，方向盘滚轮上下调节功能失灵，前后调节功能可用。向客服进行咨询，客服表示OS4.2.0升级后，由于座椅控制器进入异常状态，导致方向盘调节暂时不可用。需要等待OTA版本升级，但下次OTA升级的时间暂时还不能确定，建议我自己克服一下。我的天，这是什么逻辑？车辆功能不可用，严重影响我正常使用车辆，我是否可以要求退车？

相关法律法规

1.《家用汽车产品修理更换退货责任规定》

第二十四条：家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货： 

（一）因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；

（二）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；

（三）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；

（四）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。

第四十条：质量问题，指家用汽车产品质量不符合法律、法规、强制性国家标准以及企业明示采用的标准或者明示的质量状况，或者存在影响正常使用的其他情形。

2.《中华人民共和国民法典》第六百一十条：因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。

专家回复

1.依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条，车辆目前尚未达到退换车条件。但系统升级导致方向盘功能故障，确实影响了消费者正常用车，造成车辆应有的功能无法正常使用。面对此问题，厂商有义务在合理时间内提供修复方案，若长期拖延，消费者有权要求厂家或经销商退车。

2.依据《中华人民共和国民法典》第六百一十条，消费者购车后应当能够正常使用车辆，方向盘功能按键因系统升级出现故障，严重影响了消费者正常使用车辆，如果厂商无法在合理时间内提供解决方案，致使消费者购买车辆的合同目的不能实现，消费者将有权解除车辆买卖合同并要求经销商全额退还购车款。（参考案例：《朱X诉北京加X永盛汽车服务有限公司买卖合同纠纷案---汽车买卖合同中的退车情形以及折旧费的认定》）