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6月25日早晨，我和妻子从住处乐园东小区开车到平谷?河湾市场去买菜，买完菜返回，至兴谷大牌楼北侧100米处时，接到岳母电话，说要去买煤气，当即折而向南行驶，当行驶至府前街东头的千里马环岛北侧约50米处时，车内的CD机自动停机，随即闻到一股异味，当时对CD机自动停机感到很奇怪，当把CD机的开关按下后，CD机又响了，我一看没问题，就又把它关了。对闻到的异味，我们以为是车外飘进来的，没有在意。随后从千里马环岛沿府前街向西行驶，行驶过程中一直有一股淡淡的异味，除此之外，没有其他异常情况，汽车仪表盘也没有任何警告指示（仪表盘上的所有指示灯都没有亮）。行驶至平谷农业银行对过停下，在该处等车的我岳母上了车，我当时看到前面机盖子的缝隙处有烟雾冒出，赶紧让我岳母和妻子下车，我打开了机盖子，看到后下部起火，随即找灭火器，可是找遍了车内也没有灭火器（该车的说明书内没有明确不配灭火器，我们也没想到汽车会起火，因此没有仔细检查车上是否配备了灭火器，没有自行购置），焦急中的我立即到马路两侧停放的车辆处去借，可是，车上都没有人，于是，我突然想到了去附近的居民住户借水，在附近居民的帮助下，我用借来的几盆自来水将火浇灭。 当时，我们都吓坏了，我岳母已经67岁了，患有心脏病，当时被惊吓倒地，好长时间才缓过神来。 事故发生后，我们立即向保险公司报告了情况，人民保险公司平谷分公司一位姓杨的先生赶到了现场，询问了情况，检查后没有找到起火点，对车辆进行了拍照后说，北京现代的车（在人保平谷分公司参保的客户）已经着了好几辆了。说我们的车在保修期内，应该找厂家。 随后，我们赶到北京现代公司特许经营店北京渔阳联合汽车贸易有限公司欧之杰4S店报告情况，售后服务人员对我们很热情，和我们一起赶到现场，进行了检查，也没有发现起火点。随后将车拖回该店，用提升机将车升起后，检查发现汽车起动马达上部的吸力包烧毁、电源线烧焦，蓄电池处的总电源线的绝缘也烧焦了。 售后服务人员表示，给我们修理、更换。我们不同意简单地更换了事。我们认为，这不是一般的配件质量问题，一般的配件坏了，可能只是车辆不能走了，或者达不到正常的功能要求，对车上人员的安全不构成威胁。我们认同任何产品都可能存在着质量缺陷，我们不会苛求厂家100%不存在产品质量问题，如果只是一般的配件质量问题，在保修期内免费更换是很自然的事情，我们完全可以接受。但是，我们的车刚刚购买了3个多月，行驶里程3900多公里，出现这样的事情，已经对我们的人身安全构成了威胁，如果我们当时没有停车，而是长途行驶，可以想象，火不着大了，在驾驶室内是发现不了的，到那时，可能造成车毁人亡的严重后果。因此我们要求退车，要求厂家退回购车款、赔偿车辆购置税、保险费、养路费、上牌费、装饰费、车船使用税等。 我们认为，北京现代伊兰特所配备的起动马达可能在某个批次或者全部都存在着质量缺陷，因此更换后，还会发生同样的事故，那时可能没有这次这么幸运，可能会造成车毁人亡。同时我们认为，汽车在行驶时发动机舱内温度很高，发动机舱内的配件和导线都应该具备阻燃性，我的车起动马达吸力包着火和电源线着火，说明其不具有阻燃性，因此，我们认为北京现代伊兰特的安全性存在问题。另外，我的车着火后，我们用冷水将其浇灭，对发动机和其他配件肯定会造成不良影响，可能损坏，也可能缩短车辆寿命。我们对此存在着深深的疑虑，我们对北京现代伊兰特的安全性不放心，这次事故已经对我和我的家人产生了心理障碍，如果厂家只是给我们修理了事，我们怕今后开这辆车时，心里总是担心着火，那将对我们的行驶安全构成威胁。 我们的想法和要求已经和售后服务人员谈了多次，由于北京现代公司对售后服务点的授权只是一般的免费修理，因此我们要求厂家来人面谈，售后服务人员也向厂家汇报了多次，但是至今没有厂家来人。我们认为，北京现代公司对客户车辆发生事故的处理态度消极、冷淡，无视客户的生命安全。因此，我们向“中国汽车召回网”投诉北京现代公司，我们要求厂家退车并赔偿我们购置车辆发生的其他费用；退一步说，他们免费修理检测后，出具避免类似事故的保证书，并对可能的车辆寿命缩短进行赔偿。