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与淄博4s店及厂家协商经过 12月4日，该车出事故后，我们立即给淄博4s店打电话，没有人接电话。博山保险公司与博山汽车修理厂联系（晚11时左右）把车拖到该汽修厂。第二天（12月5日）早，我们与保险公司的有关人员去修理厂看车，当时在场感到惊讶的是，这么严重的碰撞，安全气囊没有打开。汽修厂经理说赶快给厂家打电话让他们过来看看，因不知厂家的电话，我们就通过淄博4s店，让他们帮助联系，结果他们首先关心的问题是在哪里修车，这令我们非常气愤。出了这么大的事故，他们不是先看车子，而是先考虑我们是否在他们那里修车。我们生气的说，我们自己与厂家联系，他们才说中午过来看看。下午1：40分左右，4s店过来了3个人，当时他们也感觉很奇怪，撞到这个程度，气囊怎么没打开，他们列举了几款别的汽车（广本 、天籁）碰撞不大，气囊就出来了，为什么这辆车撞的这么严重，气囊没有出来？之后拍了照，又去出事现场拍了照片。走时给我们做工作，最好去4s店修车，并表示马上与厂家联系，让厂家尽快来人看一下，并于下午4点左右，把该车拖到4s点至今。之后，我们每天打电话问4s店的负责人，是否与厂家联系过了，这位负责人每次都有好多的理由应付我们。年底工作这么忙，我们要实实在在的要到基层去检查、考核，没有车给工作造成的损失可想而知，直到我们实在是没有其他的办法了，15日就问这位负责人厂家的电话，起初不告诉我们，后来在我们紧问之下，告诉了我们厂家售后服务的电话，我们立即与售后服务的接线员取得联系，第一次接电话的是3号，态度很好，对我们提出的气囊问题，马上与相关部门取得联系，尽快回复，但是她们没有收到4s店的资料。5日，4s店就拍了照片，为什么15日厂家要资料了，他们才给发过去，这令我们非常费解，这是其一，其二，在厂家收到资料后，我们又踏上了漫长的等待之中。每次打电话，3号或者是其他的服务人员都是以同样的口气说着同样的话，就是您的问题正在处理当中，初步确定安全气囊没有问题，问什么时间处理完了，都说不知道。她们的回复我们不是很满意。我们知道，她们的职责范围，也就如此了。我们觉得，所反映的问题难道没有引起厂家的重视吗？难道非要出了人命才能引起重视吗？现在我们每天周旋于4s店与厂家的电话联系中，正常的工作不能开展，身心感觉非常的憔悴。 与此同时，我们也请了山东理工大学汽车系的曲教授和一些专家去看了，他们的第一反映也是气囊应该打开。难道厂家是怕发现问题，是真怕有问题，还是不敢正视问题，让人百思不得其解。 汽车能把电线杆撞断，司机能把车的挡风玻璃撞碎，气囊还不该打开，这符合科学吗？难道厂家是不懂科学还是不尊重科学规律？难道这是他们的企业文化吗？