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一位老百姓的诉求 ------告上海通用广东深圳标远标鹏公司买劣质汽车 购车的背景： 我在广东深圳打工，是众多普通打工者中的一员，是一名普通的设计师，虽然努力的拼搏着，但在深圳这个高消费的城市，积蓄始终有限，至今连一个属于自己的“小窝”都没有，2005年为了在业务上能招揽更多的客户，筹钱买了一部黑色的别克凯越1.6自动波的轿车，梦想能把客户服务做得更好，有利于工作的发展。 梦想变恶梦： 2005-10-12从我在上海通用广东深圳标远标鹏公司（0755-83156280）提走这部凯越的这天开始，我购车的梦想实现了，而一场恶梦正悄悄的走进我的生活。 故障重重来： 1、车子使用不到一个月，里程2750公里左右，车子在加速时偶发左右晃动的现象，向标鹏公司反映后进行检测，答案是电脑扫描后一切正常，说要提前更换机油、机油隔（按他们的建议是3000公里才换）。 2、换油以后左右晃动的现象依然存在，向标鹏公司反映，检测后答案是电脑扫描后一切正常，再用用再看。 3、无奈之下只能把车子开回继续使用，偶发左右晃动的现象出现的频率越来越高，使我每天无法有好的心情工作生活，无法忍受，只能向标鹏公司再一次反映，这回检测出问题来了，说是电脑程序有问题需重编，两天后通知我，说波箱的控制模块坏了，需换要定货，几天后换了。 4、开回继续使用，问题依然没解决，只能向标鹏公司再一次反映，检测后还是强调没有问题，要我继续使用、至此车子已使用了近4个月，每有一天不在折磨我的心情。 5、无奈继续使用，但实在无法接受标鹏公司这种不负责任的说法，开始四处求助，让有驾驶经验的朋友帮忙试车，都是一个答案?这车有大问题，再找标鹏理论，检测三天后告诉我查出问题了，是右前半轴有问题，需换要定货，一个礼拜后换了，晃动的问题暂时解决了。此时车子里程已达11133公里，整车的状态已不是一部新车所体现的状态了，而在这五个月不到的时间里我把车子放在标鹏检测和维修的时间就达一个月之久。 小问题多多： 1、在一次维修过程中弄花我的车尾盖，发现后给我打磨了事；在车子放在他们那里检测的过程，车子违规驾驶要受罚，他们承认了去交罚款了事。 2、车载CD在每天早晨启动后的5分钟内偶发“卡带现象”，现在已发展到有时在驾驶的过程中踩刹车也偶发“卡带现象”，而我使用的CD是正版的，经过多次验证是没问题的，标鹏第一次检测后说没问题，而在我跟他们一位叫“陈涵”的修理工一起去打他们违规驾驶的罚单的路上，他见证了故障的出现。标鹏的意见是再检测，再给结论。 3、发动机偶发闷响，标鹏公司也把它列入了“正常”的现象中，说一批车子总有一两部声音会这样，实属正常，无大碍。 4、方向盘在他们第五次为我的车子解剖后开始出现敏感的颤抖，找标鹏理论后的结果是更换机油，免费给我换一次质量好的机油，换了，现象有好转。质问他们：我是按时到你们这里做保养的，更换的是上海通用配送的机油，难道这些机油是劣质的？为什么没人提前告诉我？他们一笑了之。 扭曲的服务： 1、扭曲“售后服务”这一概念，说为什么车子有售后服务这个项目，就是为了修车，难道有了售后服务就可以出售有问题的车子吗？ 2、“无休止”的售后服务，在我2005-10-12买车子到2006-3-10晃动的问题暂时得以解决将近5个月的时间，车子放在标鹏检测和维修的时间就花我近一个月的时间来处理这件事情。而对于车载CD他们还准备继续给我提供他们这种“无休止”的售后服务。试问那位普通的老百姓能不想生计，把养家糊口的时间用在这样的售后服务。 3、用“微笑服务”来掩饰质量问题，不考虑客户的时间浪费和精神损失。换个方法说，就是100次的“热诚”服务一次也解决不了问题，就是100-1=00，试问这种“微笑服务”有哪个老百姓要呢？ 维权的期望： 1、退车或换车，哪怕换个便宜一点的我都无所谓，答案是不可能。 2、不退不换就延长一点保修期吧，答案是没先例。 3、无法实现前面两点的话，就给我保证如果车子在正常的保修期内，再出现主要构件有质量问题的话给我退换也行，答案是不能保证。 四处求援助： 1、在我这个弱小的消费者的期望一一破灭之后，由于精神长时间受到他们“无休止”的售后服务的折磨，已对车子失去信心。2006-10-13我开始向“315投诉网”、“中国消费者网”、“搜狐汽车质量投诉”请求援助，但毕竟是和解机构，虽然他们尽了力，但力度不够。 2、在2006-10-13~15期间拨打广东深圳福田区消费者投诉电话0755-83455315（福田区消委会：地址：深圳市福田区新沙街工商大厦八楼，电话：0755-83455315，邮编：518021，负责人轮值。这是官方网站提供的资料），白天上班是永远占线，通了也没人接，只有下了班才能随拨随通，但是更没有人接了。小道消息说这是一种“技术操作”。 3、深圳的315网站和工商行政网的网上投诉不是在建设中就是无法使用。 4、各法律援助网所提供的“援助”的费用又不是我这个普通打工者所能支付的。 霸王的姿态： 1、标鹏公司无视各类投诉，并表示各类投诉最终的处理：也不过是由各投诉中心转到上海通用在转到他们手中来处理，他们连我在各投诉中心我所留下的个人的背景资料都有，唉！ 2、强盗的说辞，说中国的汽车市场就是这样的，说什么在他们标鹏公司比我的车子出现的情况，更不能理解的都有，何况我的情况。难道我是中国人，买到这样的车就活该吗？他们不是中国人吗？ 3、霸道的行经，帝国主义的霸道行经在他们身上表露无余：对我的诉求全部拒绝，“不理会”我的投诉。在各投诉中心帮助调解后，2006-03-15下午的一次谈话他们更把这种姿态进一步提升。那种姿态就象跟你表露一个概念：你投诉也好，上告也好，我们陪得起。可怜的我！试问在生活中，有多少普通的老百姓、消费者能放下养家糊口的工作把维权进行到底，报纸和电视也经常报道，很多普通的老百姓、消费者在维权方面是胜利了，但代价却是巨大的，可能是赢了官司输了一生！他们有专业的律师顾问，试问普通的人怎么陪得起耗得起？！ 寄望于御状： 1、标鹏公司只在我的保养手册上留下保养、换波箱模块、换右前半轴的记录，其他检测记录只在他们的电脑里。处于自我保护的心理，每次跟他们的谈话我都偷偷录了音保留着，但有朋友说录音是不能作为法律证据的，可怜我们这个弱小的群体。 2、只有把希望寄托于我们的政府主管部门，希望日理万机的您们能为我这个无奈又无力的老百姓一份关怀和帮助，能关心生活在基层的我们，我们将万分感谢我们的政府！万分感谢为老百姓办实事的您们！我在这里先叩谢您们了！ 鄙人的资料： 陈子建，电话：0755-13008877807，车牌：粤B JR983，住址：广东深圳福田石厦村14号702。