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我的车一直定期在大众指定4s店做保养，保养记录非常全，用车很省就上下班城区开，买车两年多跑了两万多公里，没发生过事故和碰撞，大概半个月前方向盘异响，开到富锦安城4s店检查说没查出问题，让开走，声音明显再过来，第二天在路上方向盘就不好使了，提示转向系统失灵，停止驾驶，打救援电话，就近拖到富锦4s店，打开说转向机里有冰和锈，但是防尘罩和胶塞都是完好的没有破损，他们说也从来没见到过这种情况，说传视频给厂家，还在质保期内结果厂家回复是否涉水，我们说没有涉水，就是正常行驶，顶多下雨天路上有水，车没有掉过水里，厂家仍以个人原因涉水给驳回。再三解释没有个人原因涉水，我们没损坏过车，没有往转向机里浇过水，就正常行驶出现的问题，为什么算个人原因，打4008171888投诉热线就搪塞我们找4s店沟通，4s店说他们也没有办法，如此像踢皮球一样，不给我们解决问题，告诉我们所有进水的问题全算个人原因不给赔。打电话去买车的哈尔滨一汽森华4s店说我理解你说的，说迈腾车挺多进水的，基本没有给赔的，只要进水，不管哪都不给赔，全是个人原因涉水导致的，我想知道怎么确定的个人原因，不是车辆密封性不好导致的，凭什么全推卸给消费者