【案例简介】

    江苏省某消费者在2016年10月购买的车辆，行驶里程数为11000公里，使用中车辆多次出现发动机熄火的现象。消费者以车辆出现严重安全性能故障为由要求经销商退换车，经销商表示发动机熄火的现象不属于严重安全性能故障，故不予退换车。

    【分析处理意见】

    《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》判断一个故障是否为严重安全性能故障，需考虑其是否符合3个前提条件、3个基本原则，另外可参考7类典型故障模式。3个前提条件中强调：故障必须是质量问题，故障必须已经实际发生，故障导致或可能导致危及人身、财产安全的事故。再看该故障是否符合3个基本原则，即：故障的突发性、危险的不可控性、后果的严重性。

    ●经过调查取证，本案例中车辆在高速行驶时出现发动机熄火的情况属于质量问题，同时也满足严重安全性能故障判断的条件和原则，为严重安全性能故障。如满足“因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的”的退换车条件，经销商应提供退换车服务。