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投诉比例到多少会进行召回呢？

2010款的东风标致408，很多车主都反映车的空调不制冷，我从您网站没查到直接数据，光从一个中国汽车质量网上就已经有900多位车主投诉，但厂家售后却说现在只有1%车主有这个问题，而且不是安全问题，不会召回。请问：车辆只有危及人身、财产安全的问题才能召回吗？空调不制冷的问题不能被要求召回吗？另外，2010款的东风标致408熄火问题的投诉也越来越多，连高速行驶都有车主发生了熄火，请问，召回条件中的“有了大量投诉”，具体比例到多少会进行召回呢？我们要到统一的什么地方投诉才会被有效的统计上呢？

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汽车专家

2011-07-20 08:15:36

根据我国《缺陷汽车产品召回管理规定》，对于可能危及人身、财产安全的缺陷问题，制造商应当通过召回的方式消除缺陷。空调制冷不好一般难以被认定为影响安全的缺陷，所以可能难以强制要求制造商进行召回。对于发动机熄火问题，有些可能是发动机故障引起的，有些可能与产品质量问题有关，建议消费者先到维修站检查一下，对于一般的故障，应当通过正常维修程序解决，如果怀疑可能与质量问题有关，建议您通过中国汽车召回网(www.qiche365.org.cn）首页的“在线投诉”或在工作日的9:00～12:00、13:00～17:30拨打汽车质量投诉电话010-65537365向国家质检总局提供一份详细的投诉。

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