专家好，我于2012年3月购买了一辆2012款2.0 NAVI版的智跑，现已经跑了18000公里。每次都是在指定的4S店做的保养，且每次都按照4S店的建议做保养，未漏过一条保养建议，期间有做过一次所谓的“刹车系统深度保养”。但在今年4月份，我发现我的右前刹车盘已经被磨出了一条深槽，刹车片上也有一条凸起的棱；且左前刹车盘日前也出现开始异常磨损的迹象。4S店深圳汇天源的一位师傅说：“刹车盘起槽的情况很常见，每辆车都有”；并建议打磨刹车盘、刹车片，但我认为这位师傅服务意识差，把客户当傻子了，很不满意他的回答，并且我拒绝打磨的建议。我认为这是刹车片的质量问题，把我的刹车盘给提前磨坏了，应当由厂家提供刹车盘及刹车片配件进行更换。在我强烈要求之后，4S店的一位经理于5月14日答应给我更换一套盘片。可奇怪的是，厂家051588885985今天（5月16日）给我打来电话，还是说那句“过了质保期，只能给我打磨刹车盘”的话，我就笑她说“你们厂家是技术单位，怎么只知道打磨盘，刹车片不打磨的话，不还会出现同样的问题吗？”，并且我还是表达要更换的意愿，我觉得厂家很不负责。同时，厂家051588885985打电话来的这位同志的素质实在不敢恭维，说了半天，我还不知道她确定要找我；直到我问她找哪位，我才确认她没打错电话。我对厂家的服务水平和技术水平越来越失望了……我不得不考虑如何给我身边的朋友们买车的建议了。 请问专家这是否是刹车盘、片质量问题？因为其他车很少出现这样的问题！是否可以坚持要求厂家给免费更换？请予以解答！谢谢！