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关于车辆三包责任的请教

专家好，遇到这样一个案例：顾客的车辆到了厂家规定的保养时间，却未在4S店保养且未在其他有资质的店进行保养情况下，发生变速器故障，顾客选择了路边的修理厂进行拆卸变速器进行维修，维修后故障未排除。此时，顾客找到4S店申请索赔，我司认为该变速器顾客擅自私自拆解，驳回了索赔申请，最终顾客投诉。请问此种情况按三包规定解读，是否属于免责类型？请专家指导，谢谢！

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共1个回答

365call 汽车专家

2014-07-04 18:06:48

要看具体情况，如果顾客索赔的变速器问题与其在非4S店拆解维修没有关系，厂家或4S店能够确认是变速器的质量问题，应当进行索赔；如果因此非4S店拆解导致了问题，或者因其拆解导致问题无法判断清楚，厂家和4S店可以不予索赔。

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