其他问题神龙汽车(东风雪铁龙)

召回产品在一年内是否不承担质量责任

您好，我于2015年1月21日根据东风雪铁龙召回政策更换了存在安全隐患的油泵。但在2015年10月31日车辆在高速行驶中突然失速，并直接熄火，险些造成追尾。经过事后4S店故障检查为油泵，接头等三项部件损坏，须立即更换。我很不理解的是，日常通勤使用的私家车辆怎么会出现如此问题？致电东风雪铁龙400电话被告知：由于我购买的车辆（2013年8月购买）已过两年质保期，而召回产品属于厂家免费更换，所以也过了免费质保时间。我的疑问是：召回政策中是否有关于召回产品本身是否有质保期？从而保障消费者的驾驶安全

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365call 汽车专家

2015-11-01 21:37:30

《缺陷汽车产品召回管理条例》中没有对召回更换零部件的质保期做明确规定，但要求厂家的召回措施必须能够有效解决缺陷问题，消除安全隐患，所以厂家用于更换的零部件应当是合格的，维修程序应当是规范的。如果召回所用的零部件存在普遍的质量问题，厂家可能会面临再次召回的风险。所以厂家在遇到用户关于召回更换件质量问题的投诉时应当积极处理，如果发现问题普遍存在，主动实施再次召回。对于您所反映的这个问题，目前还没有发现其他用户有类似的投诉，暂时可以认为是个案问题，建议您再与维修站和厂家协商解决，另外可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

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