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发动机在没有外力情况下拉缸需要用户负责吗?

  2016年8月3日下午本人驾驶美国通用集团旗下的雪佛兰迈锐宝在高速路上(重庆南川--重庆大观(高速隧道出口100米处)约十公里处)高速行驶突然停了,行驶中没有任何故障提示,如果后面跟有大车将会车毁人亡,好在后面有一辆警车,在此衷心感谢重庆南川高速路警察在高速路上几个小时的保护。    本车购买时间是2015年1月,购于重庆美冠雪佛兰4S店,地址重庆北环立交往嘉华大桥100米处。现在行驶公里五万左右,质保期是三年十万公里。本车在出现故障后第一时间跟4S 店联系,希望他们把车拖回去维修,得到的答复是我自己拖到4S店去维修,本人于8月3日晚把车拖去4S店,8月4日被告知是防冻液壶底部有裂口漏液,造成发动机拉缸,需要本人承担所有费用。并叫我跟厂家联系,厂家跟4S店之间互相推责,半个月过去了没有处理结果。你们的金领服务就是这样的服务吗??        特别提示:本车在质保期内,又没有外力的碰撞,并且本人一直也在4s店做保养,质保期内的所发生的质量问题本该厂家或者4s店承担责任,怎么需要用户来承担厂家本该承担的责任呢?现结果是4S店说只承担防冻液壶的责任……      请教专家!现在厂家或者4s店相互推脱,我该怎么维护消费权益呢!!谢谢解答!!

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共1个回答

365call 汽车专家

2016-08-22 21:59:22

厂家和4S店是否应当进行质保维修,要看该问题是否是质量问题。仅从“防冻液壶底部有裂口漏液,造成发动机拉缸”这个叙述无法做出判断。还需进一步确认故障原因。建议您先与4S店和厂家协商,如果协商不成,可以向当地消协或者质检部门申诉,请他们进行调解,在此之前提醒您注意保护好车辆状况,以便在必要时专家们能够取证。另外也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

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