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别克昂科拉三年多的车异味越来越严重

专家您好：我的车是13年5月份买的，到现在已经三年多了。刚买车的时候车上有异味，问过4s店的人，他们说新车是这样的。现在车三年多了，异味是越来越严重。经过上网查询，13年生产的昂科拉很多都有这种情况，异味来源于车地板下的隔音层，拉开座椅就可以闻到非常浓烈的刺鼻味道。后来打电话到客服，他们说车现在已经过了保修期，换那些隔音层的话需要自费。想请问下这种情况我该如何投诉，这种情况可以要求他们索赔吗？因为这个异味从买车到现在一直都是有的，不是现在才出现。

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365call 汽车专家

2016-12-01 18:48:02

对于异味问题，最关键的是要找到异味源头。如果能够确认是哪个零部件发出的味道，通过更换合格的零部件应当能够解决问题；如果不能确认具体的源头（具体的零部件），一般难以解决。建议您先到维修站检查出具体的源头，然后再跟他们协商质保问题。如果确实是质量问题，且您在质保期内已经反映过这个问题但一直没有解决，应当还是可以按质保处理的，最好您能够出具当时的报修或检查记录（凭证）。如果无法提供这样的凭证，则只能先与4S店好好协商，争取通过友好协商解决问题。如果协商不成，建议向当地消协或者质监部门投诉，请他们出面调解。另外也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

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