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其他问题 上汽通用

行驶中方向盘锁死

车是13年11月买的,已过保修期,前几天行驶中出现方向盘锁死,熄火后重新点火又正常,4S店检查后建议更换方向总成,需要自已出8000元更换,网上搜索13年的雪佛兰科鲁兹很多都有这种问题。行驶中方向盘锁死是至命的,请问这是否属质量问题,可否要求厂家赔偿。

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365call 汽车专家

2017-07-31 20:53:44

这款车使用的是电动助力转向系统,如果助力转向系统锁死,有可能是电控系统的问题,比如传感器问题、电路问题、电机问题或控制模块问题等,转向的机械系统导致这类故障的可能性较小,因此不一定需要更换转向机总成来解决问题。维修站应当通过电子诊断和系统的检查,在彻底查清故障根源后再确定应当如何维修,而不应以利益最大化来确定维修方案。如果如您所说该问题比较常见,那么维修站应当知道大概的问题在哪里。因为车辆已过质保期,从法律义务上看,主机厂和维修站可以不提供质保维修,这也是行业惯例。但如果确认该问题确实是普遍的质量问题,主机厂和维修站应当从品牌信誉度和消费者满意度出发,尽量给予延长质保或优惠质保维修。建议您先跟主机厂和维修站协商,争取通过协商获得对自己最有利的解决方案;如果协商不成,可以向当地消协或者质监部门投诉,请他们进行调解;另外建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

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