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召回部件再次出现问题,如何维权?

你好,我是宝马325i车主,于2012年2月购置。 我的宝马车已于2012年8月被厂家召回,召回原因为方向机问题。现本车驾驶过车中,车载电脑出现转向助力故障,具体经过如下。 本车于2017年8月底在驾驶过程中出现报警,仪表盘显示转向助力失效,实际操作中方向盘转动困难,需要较大的力气方能转动,在高速行驶过程中方向盘转动所需力量尚能接受,但在低速行驶,特别是停车过程中,方向盘转动困难。故障刚开始出现的时候,可以通过停车重启,故障消除继续行驶,出现故障频率为一天一次。但是过了2,3天,故障出现开始频繁,一天行驶过程中会出现3-5次,但都能通过车辆重启解决。本人在今年10月初(具体日期记不住)将车辆送至4S店检测。工程师拆开车辆后告知我方向机正常,虽有故障条码显示,但不排除是误报。但出于不放心,我载着工程师行驶一段距离,车辆仍未出现故障。4S店告知让我先将车辆开回家,等出现故障后,不要熄火,将故障车开到4S店做检测。于是,我将车辆开回家,期间本人出差,回来又驾驶另外一辆轿车。 现在我重新开宝马车辆,车辆行驶过程中,出现转向助力失效报警,可通过熄火重启解决,但没过多久重新出现该故障。我将车辆开到4S检测。经过检测,4S店告知我车辆方向机故障,需要更换方向机,需要费用2.4万元。 本人2012年购置该车辆时,在质保期内已出现召回事件,对我本人购车或者驾驶宝马车已经不愉快的事情,但出于对宝马的信任,相信召回后车辆质量会有所保障。但是,我的325i车辆,截止到现在,其他故障均未出现,唯独出现“转向助力失效”,被确认为方向机故障。目前出现这种情况,我该如何维权?

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共1个回答

365call 汽车专家

2017-11-16 14:28:50

对于因为召回维修或更换过的零部件的质保期,在法规中没有给出明确规定,有的主机厂对于售后服务更换件承诺了一定的质保期,比如1年或者2万公里,如果有承诺,主机厂和4S店应当按照承诺提供质保。如果没有承诺,则只能在出现问题时由双发协商解决。您的车辆召回维修已有5年,估计即使主机厂对售后服务件有质保承诺,也可能超过了其承诺的质保期。在这种情况下,通常维权难度比较大,负责任的主机厂可能会积极考虑消费者的满意度和品牌声誉,根据情况给予一定的优惠维修。建议您跟4S店和主机厂好好协商,争取通过友好协商达成一个相对满意的解决方案;如果协商不成,您可以尝试着向当地消协或者质监部门投诉,请他们出面调解;或者通过司法途径来解决。另外也建议您通点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

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