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其他问题 上汽通用五菱

未在4S店保养,发动机除了问题就不予索赔

昨天发现我宝骏730没有怠速,就是不踩油门就熄火,启动困难,但4S店说我没有在店里保养,现在发动机出现问题了就不予保修,车辆还在包修期范围内。另外,还发现机油口漏机油,昨天4S店已经更换了机油口,但还是不予包修。4S店人员服务态度也不好。我给五菱公司打电话,他们也说没有店里保养,又没有在外面保养的单子,所以就不给维修,现在我想咨询这个车到底能不能包修?改怎么解决这个问题

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365call 汽车专家

2018-02-24 14:46:07

根据我国汽车三包规定,没有在4S店保养不构成4S店和主机厂免除三包责任的条件,也就是说,只要是产品本身的质量问题,而不是因为不当保养或维修造成的问题,4S店和主机厂不能以“未在4S店保养”为由拒绝三包。这个原则说起来是十分清晰的,但在具体操作时可能会遇到一些问题,尤其对于那些与保养有关的问题,比如您的车辆所遇到的机油口漏机油问题、发动机怠速熄火问题,这两类问题有可能是产品本身的质量问题,但也有可能是因为保养不当或使用不当造成的,因此容易造成您与4S店和主机厂之间的争议。对于这类争议,最好的解决方式是:首先由您与4S店和主机厂协商解决,协商时最好能够提供一些您的车辆正常使用保养的证据材料;如果协商不成,可以向当地消协或者质监部门投诉,请他们出面调解,在调解过程中还可以请当地汽车三包专家提供咨询意见;最后还可以通过司法诉讼方式解决,但这种方式通常费时费力,可操作性不强。

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