一汽丰田花冠车后挡风玻璃自动爆碎,本人认为是玻璃质量问题
本人于2015年1月9日在三门峡市豫中丰田销售服务有限公司4S店(2853222)购买,一汽丰田花冠车一辆(TV7166GD,LFMAP22C5E0677603)。其车辆保险、保养,均在该4S店购买和按时保养(2017年9月保养),现仅行驾1万4千多公里。 2018年6月26日我出差前将车放在单位办公楼前停车区(见图)。出差回来后,6月30日下午用车时发现车辆后挡风玻璃全部均匀碎成小颗粒,但没有塌陷,玻璃也没有碰撞的痕迹。 我和同事查该处监控录像。发现挡风玻璃是在2018年6月28日下午18点零8分54秒自动爆裂。旁边没有任何人,能明显看到挡风玻璃由清晰透光突然爆裂。 我当天6月30日20点给一汽丰田总部4008101210打了电话,总部要求让把车开到三门峡一汽丰田4S店鉴定。第二天鉴定的结果:“后挡风玻璃属于自爆,不是人为砸坏或损坏,也不是掉落物砸坏”。 7月4日自称一汽丰田总公司代表(姓杜电话010-59529438),电话说:“车辆保修:10万公路,三年。虽然车辆才行驾1.4万公路但已经3年半时间,不管”。问玻璃质量问题,也不管,态度蛮横。 本人认为:该车后挡风玻璃存在严重质量问题,造成自爆损毁,庆幸未造成人员伤害,一汽丰田公司应该给予免费更换维修!(车辆现还在三门峡市豫中丰田4S店)
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2018-07-19 09:24:05
如果有证据证明玻璃是自爆的,而且4S店也已承认是质量问题,就应当积极帮助消费者协调处理好。尽管车辆超过质保期后4S店和主机厂可以不提供质保维修,但是,鉴于车辆刚过质保期,而且很明确是厂家应当承担责任的产品质量问题,4S店和主机厂还是应当本着对消费者负责、对品牌声誉负责的态度,积极通过善意索赔等方式为消费者解决问题。建议您再与4S店和主机厂协商,另外可以向当地消协或者质监部门投诉,请他们进行调解。另外也可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉热线电话01065537365提供一份详细的投诉信息。
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