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在4S店新购车10日发现质量问题应怎样索赔?

在4S店新购车10日,在其店内贴太阳膜(免费赠送)时发现新车存在质量问题:1.前挡风玻璃上侧中间位置与车顶之间密封压条断裂开胶;2.引擎盖下面有长约5cm的漆面裂纹。4S店现场检测,确认属车辆质量问题,答复说按照售后车辆,根据厂家规定在“三包”期内给予免费更换原件和免费维修,其他没有任何补偿。 问:1.以上情况,是否可认定4S店出售的即为存在质量问题的车辆,而不是售后正常的“三包”服务? 2.要求4S店对以上两个质量问题点,除在保证质量的前提下免费更换原厂配件和免费维修外,可否要求延长质保期,并给以书面承诺。 3.作为新购车并且是在出售车的4S店出现的质量问题(排除客户人为破坏),应是客户购买时车辆即存在质量问题(4S店隐瞒未告知客户)或4S店为客户提供服务(免费贴太阳膜)时造成的车辆损坏,4S店是否应给予客户一定的经济赔偿(补偿)或其他方式的补偿(如:免费送保养、赠送礼品等)? 4.如果4S店坚持仅给予客户在质保期内免费更换配件和免费维修,其他诉求不能答应,客户应该怎么办? 恳请专家给予解答!谢谢!

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共1个回答

365call 汽车专家

2018-07-27 17:26:06

根据您的叙述,针对您的4个问题解答如下: 1.对于已售出车辆发现的问题,最好是依据汽车三包规定来解决,即使该问题是在售出之前已经存在; 2.对于这两个质量问题点,您可以跟4S店协商具体的维修方式,鉴于是新车,4S店也应当充分考虑消费者的合理诉求,采取最有利于消费者的维修措施来解决问题,包括免费更换原厂配件和免费维修,适当延长质保期。但这些都不是汽车三包规定中明确要求的,建议您与4S店友好协商达成一致。 3.对于经济赔偿问题,我国产品质量法和消法确实有相关规定,即如果产品质量问题给消费者造成了财产损失,经营者有赔偿义务,但具体赔偿额度一般都是根据实际发生额来计算,而对于您的车辆的这些问题,难以举出实际损失金额的证据,比如发票或收据,所以索赔难度较大。但我们建议4S店从消费者满意度角度出发,尽量满足消费者合理诉求。建议您也跟4S店协商。 4.如果4S店坚持仅给予客户在质保期内免费更换配件和免费维修,其他诉求不能答应,建议您向当地消协投诉,请他们出面帮您调解。

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