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汽车不在4S保养，车主提供不了保养记录，4S店拒绝质保。

新车买了一年半，三万一千多公里，变速箱行驶过程中出现跳挡情况，经4S店检查是变速箱故障，需要更换变速箱总执行，费用一万多元。但由于车主平时不在4S店保养，且拿不齐4S店要求的在外保养资料，4S店拒绝质保，要求车主自费修理，请问这样合理吗？

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365call 汽车专家

2018-08-17 22:37:55

这里要看该车变速箱的保养要求。如果主机厂在维修保养手册中规定了变速箱在一年半或三万多公里内必须进行保养，但车主拿不出相关保养证明材料，那么4S店有理由怀疑变速箱的损坏可能是由保养不当造成的。但是，如果该车的变速箱保养周期超过一年半或3万多公里，或者该车变速箱是免维护的，那么就可以认为变速箱故障跟车辆在哪里保养没有什么关系，即不可能是因为车辆保养不当造成的，那么4S店和主机厂就应当按照三包规定提供免费的三包修理。建议您再与4S店和主机厂协商，如果协商不成，可以向当地消协或者质监部门投诉。另外通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

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