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奥迪Q5天窗自爆，有目击证人，4S店不予承认怎么维权

我的一辆奥迪Q5才开一万多公里，傍晚时候停放在家门口，当时门口有人听到爆裂的声音，告诉4S店，4S店不予承认，非得我们提供车辆自爆的监控视频，当时车子停放的位置离监控稍微有点远，在当地派出所的监控中，可以把当时停放的车子的位置拍到，放大观看，可以看出并没有人为打砸（当时才是晚上七八点钟）但是我们把视频拷贝给4S店，不好把停车时的状态放大观看，因此4S店不承认，说看的模糊，当时4S店的工作人员来看现场，只是拍了几张照片，又不对目击证人进行访问，4S店让我们付成本价1400元，进行维修，我们认为是质量问题，工厂应该免费维修，只请问我们应该怎样维权？

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365call 汽车专家

2018-08-19 18:50:49

对于您所说的天窗自爆问题，关键是要证明车辆天窗是因为质量问题“自爆&ampquot的还是因为外力导致的损坏（比如空中坠物砸碎）。如果通过天窗损坏的形式无法判断，最好要有视频作为证据。如果您认为您的视频足以证明无人为或异物破坏，建议您先与4S店和主机厂协商，争取通过协商解决问题；如果协商不成，可以向当地消协或者质监部门投诉，请他们进行调解，在调解过程中可以请当地三包专家提供技术咨询，此时视频资料可能能够帮助大家做出正确的判断。

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