北京现代爆缸问题
专家您好，我在2013年4月份买了一辆北京现代跑了21万公里了，期初只是发动机异响，现在爆缸了，经销商说这个问题可以保修，厂家说问题不能保修，修的话需要2-3万，换发动机的话需要4万，我觉得不管怎么样，我这种问题属于主体质量问题应该可以保修的，请问专家我该怎么办？
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汽车专家
2018-09-03 14:49:12
如果按照汽车三包规定，您的车辆已经超出包修期，厂家可以不再提供保修服务，但三包规定鼓励厂家提供高于三包规定的质保承诺。建议您查阅一下厂家的维修保养手册或质保手册，看看厂家有没有针对发动机承诺了更长的质保期，如果有承诺，厂家应当遵守承诺；如果没有这方面的承诺，那么只能与经销商和厂家协商，争取通过协商获得善意索赔。厂家和经销商应当先查清发动机爆缸的原因，如果是质量问题，建议尽量给予消费者一些关照，充分考虑消费者利益和诉求，尽快解决问题。如果不是质量问题，也应当把发动机爆缸故障的详细原因向消费者解释说明清楚，并尽力提供更好的支持和服务。
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