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一汽大众速腾DSG变速箱故障

我的速腾车购于2012年11月份，现在行驶了13万公里。2018年9月14日因变速箱故障送4S店维修，4S店回复车辆变速箱在10年16万公里的延保期间，同意更换变速箱。但是零件没有备件需要等，没有明确的时间。要求4S的是否提供代步车辆，回复说延保不属于三包不提供。

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365call 汽车专家

2018-09-23 19:58:58

对于延保范围内的代步车问题，无法严格按照汽车三包规定来要求4S店必须提供。如果厂家没有对延保期间的代步车做出明确承诺，4S店确实可以不提供。但从情理上来看，作为一个负责任的大品牌车企，应当更多地考虑消费者的感受，如果是因为自己的产品质量问题再加上服务问题（无法及时供应配件）给消费者造成了不便，应当积极为消费者提供更多更好的服务，包括提供代步车或交通费用补偿，只有这样才能赢得广大消费者的长期信任。

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