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4s店以汽车在外保养为由拒绝三包合理吗

因在外保养了几次,现三包期内发动机出现故障,商家以没有在店内保养拒绝三包,要求提供在外保养的维修店的资质和凭据,请问这一要求有依据吗?

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共2个回答

lishaoxiang 汽车专家

2018-10-24 14:44:40

4S店应当先检查发动机是什么故障,如果能够直接判断该故障与保养无关,或者能够判断该故障是发动机本身的质量问题引起的,就应当按照汽车三包规定为用户提供三包修理服务,不能以车辆在外面做过保养为由来为难用户。但如果发动机故障有可能跟保养相关,那么用户就要证明自己的车辆保养不存在问题。根据汽车三包规定第三十条责任免除第5款:(五)因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的。虽然没有限定消费者维修保养一定要到经销商服务店(4S店),但是为了保证保养维修质量,外面的维修店必须按照厂家使用说明书和维修保养规范来开展保养作业,确保发动机故障不是因为保养不当造成的。从这点来讲,经销商要求提供开展保养的修理店的资质和保养凭据,是比较合理的。

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365call 汽车专家

2018-10-24 17:36:07

根据VIN码查询,您的车辆不在召回范围内。

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