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纳智捷召回问题

各位专家好,我的车辆在厂家的召回范围内,但是我家附近的4s店没有了,打客服电话与厂家沟通,厂家让我去就近的4s店进行召回,但是我的车在大连,最近的4s店在沈阳,厂家却让我自付交通费与高速费用。我的车是运营车,公司一共就两辆。请问各位专家:1.厂家的汽车质量有问题导致召回,跨城市进行召回服务厂家是否应该承担我必须的交通费用;2.我的车辆是公司运营车辆,耽误工作的补偿费用是不是也应该由厂家来承担。

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365call 汽车专家

2018-10-31 09:29:26

对于召回所产生的交通费、误工费等附加费用,《缺陷汽车产品召回管理条例》中未作出明确规定。在实际操作过程中,因为绝大部分召回作业是在本地完成的,所以基本上不涉及这类费用的赔偿问题。但如果因为厂家的4S店分布不足,导致消费者需要异地修车,产生较大金额的交通费等,厂家应当考虑为车主提供额外支持,包括委托消费者本地其他维修店提供召回服务,或者派技术人员到消费者所在地进行召回维修,或者提供合理的费用补偿。消费者可以依据的法律包括产品质量法、消法等。《产品质量法》第四十条规定:售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失: (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的; (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的; (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。

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