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15款东南DX7大灯有问题

你好。近日刚从4S店的员工得知，15年的DX7大灯批次有问题，免费更换。但因我已经过保快2个月了，不予更换。但之前有问题时，厂家或4S店也没任何通知。这个也是员工无意透露出来。打电话给东南厂家客服，不承认这个免费更换的事。但大灯真的有问题。当时4S店的员工都已经确认要更换，然后突然才发现我过保后才不予更换。这个要怎么处理？

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zhangjt 汽车专家

2019-01-24 14:03:15

建议您通过VIN码查询一下您的车辆是否在召回范围内，如果在，不管您的车辆是否还在质保期内，4S店都应当对召回所涉及的缺陷问题进行免费维修。如果不在召回范围，按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十七条家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准，如果厂家另外有保修承诺或延保承诺，厂家应当遵守承诺。建银您查看车辆是否已出保修期，如果确实出保修期，那么4S店和主机厂就可以不提供三包或质保服务。但如果厂家对大灯问题另外有保修承诺，4S店应当按照厂家承诺提供质保维修。建议您再与4S店协商，另外通过点击本网首页的“在线投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

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