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雷克萨斯怠速异响严重

您好打扰您一下,我们家2019年1月16日,刚买了个雷克萨斯RX第二天发现怠速异响找到4S店,需要回店检查,第二周驱车行驶300KM往返,检查发现故障但是没有解决方案,投诉总部400多次,无明确回复一拖再拖,直至春节过后(半个月后)回复承担有问题但是没有解决办法需要等待,而且不能告知解决时间。购车进一个多月不敢开车,要求给予退还车如果不能满足麻烦您能帮助协调补偿并给予彻底解决车辆问题。

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lijin123 汽车专家

2019-02-28 13:38:48

发动机怠速异响,首先要查清楚异响的部位,然后根据具体情况进行维修,因此建议您再次送修至4S店,对车辆进行详细的检查。根据《家用汽车产品三包规定》,家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。在家用汽车产品三包有效期内(2年或者行驶里程50000公里,以先到者为准),发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:1、因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;2、发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;3、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上,其种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定。第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。 如您的车辆不符合以上要求,则不符合退换车条件,建议您与厂家和4S店进行协商,您也可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365/64696365(工作日时间段)提交一份详细的投诉。

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