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一汽大众奥迪A6L变速箱故障经销商不索赔

本人在2016年4月29日于北京的奥迪4s店购买奥迪A6一辆,目前尚在保修期内,4月10日发生变速箱故障。4s店拒绝保修,拒绝保修的理由为其中一个六万公里的保养项目中缺少更换变速箱油的项目。本人严重不能接受此理由,原因为本车的保养包括此六万公里的保养项目就在此4s店完成,4s店有义务完成所有应该需要的保养。缺少更换变速箱油项目的责任就在4s店。在沟通中4s店所谓有告知过我本人,我更加坚决不认可。正常情况下客户将车开到4s店就是保养去的,怎么会有告知而不换。4s店又说可能是说了我没有听见或者看到,如此严重的保养事项4s店是否应该书面告知客户不更换变速箱油的原因特别是其带来的后果,并由客户确认。经多次沟通无果,各位专家,经销商用这样的理由推脱责任不予维修我该如何维权?

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zhangjt 汽车专家

2019-04-17 14:13:08

根据您的叙述,好像您的车辆行驶里程已经超过6万公里,汽车三包规定的包修期是3年或者6万公里(以先到者为准),除非厂家对变速箱承诺了更长的质保期。建议您查阅一下三包凭证和随车文件,看看厂家是否有这样的承诺,如有,4S店应当根据厂家的承诺提供质保。对于4S店以未在4S店更换变速箱油问题,建议您确认2点:1)维修保养手册中是否规定变速箱必须每6万公里更换变速箱油;2)您的车辆是否一直在4S店保养。如果您的车辆一直在4S店保养,您可以要求4S店查阅保养记录单,如果保养记录单上没有注明告知用户更换变速箱油但用户未同意,应当视为4S店未按保养手册规范进行保养,责任在4S店,4S店不能以消费者保养不当为由拒绝质保。建议您再依据专家观点与4S店协商。如果协商不成,可以向当地消协或者质监部门投诉,请他们进行调解。为了更好地解决车辆问题,您也可通过以下方式提交一份详细的投诉。1、点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”提交信息;2、关注微信公众号:汽车三包与召回(iautocloud365);3、Q Q:汽车三包与召回(1684001629);4、邮箱:zhaohui@qiche365.org.cn ;5、投诉电话:010-65537365/64696365。

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