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8次修不好,一纸通知“彻底解决” 权力如此傲慢找谁说理去?

本人因在广州广物盈凯汽车销售有限公司购买的凯迪拉克XT5汽车,先后因空调有间歇性异味问题 8次维修无果。 投诉到12345后,消费者协会在没有安排调解的情况下,就以经营者不承认质量有问题,消费者协会无权限处理的理由,电话通知我终止调解。 在 与工作人员通话中 我依据《汽车三包》第二十一条 “ 因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换)”的规定提出退换车的要求。 消费者协会答复:“没有证据证明我的空调异味故障是因同一“配件”质量问题引起的,故不适用此条款”。太失望了,投诉维权五门,难道真的要去法院才能解决问题吗?

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共1个回答

365call 汽车专家

2019-05-17 15:06:14

车内异味问题是汽车质量纠纷的难点。一方面异味来源比较复杂,除了车辆内饰可能会有气味之外,买车后增加的脚垫、座套或香水等也可能散发出一些气味;另一方面每个人的感官不同,对异味的理解和敏感度也就不同。对于间歇性异味,一般是在车辆后期使用过程中的某些情况所导致,比如空调蒸发器因为长期潮湿长霉菌,所以建议平时尝试在关空调时先把AC键关闭,风干蒸发箱后再关闭鼓风机等方法和技巧。异味产生的原因有多种,建议车主跟经销商确认异味的产生是否为空调系统质量问题。如果是质量问题且维修记录完整清晰,可根据汽车三包规定“因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换”的相关规定提出换车的要求。为了更好的解决问题,建议车主通过点击本网首页汽车投诉或拨打010-65537365提交一份详细的投诉

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