荣威RX5手动挡变速箱异响顿挫多次沟通投诉厂家不解决如何维权
正常行驶收油门时带档滑行变速箱顿挫,伴随着 异响,必须在低挡位高转速时才能避免,例如:车在 80KM/小时速度,六挡收油会有顿挫及哗啦哗啦异响 以此类推。在刹车降速时也会有变速箱异响。正常行 驶过程中每次出行都会出现几次顿挫和异响情况。 2019年5月10日去河北省廊坊市霸州市皓渤荣威4S店 检查荣威RX5手动挡变速箱顿挫异响情况, 4S店师傅 也进行了试车确实存在,说需要和厂家进行反馈,当 天在4S店又做的保养,目前驾驶顿挫异响情况越来越 严重了,正常驾驶情况很容易出现顿挫异响情况,打 厂家400客服电话, 400电话说是技术部门的事他们 只是反馈部门,现在厂家没有任何回复也没有任何解 决问题的方案。与4S店沟通情况4S店告诉只能进行拆 解。厂家没有任何明确答复什么问题造成的只能先拆 解或者先开着。厂家只会去回避问题不去正面解决, 4S店只是售后维修厂家不给出具体答复4S店根本没法 解决,目前厂家不回电多次沟通厂家不回复。在车质 网多次投诉没有任何结果厂家不理会。 投诉请求: 1、厂家给出正面回复并且积极解决 2、更换变速箱总成并且进行延保 3、给出车辆相应补偿 4、离合器偶尔不回位情况导致挂挡顿挫更换相应总 成配件
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2019-05-29 09:20:51
为了避免纠纷,建议消费者理性看待异响和顿挫问题,因为自动变速器在换档过程中有轻微的响声或顿挫有可能是正常的,如果响声和顿挫程度比较严重,则有可能是故障,具体的故障原因需经4S店仔细检查后才能确定。鉴于此,建议您将响声和顿挫的具体情况反映给4S店,4S店应当根据消费者反映的情况进行检查,包括试车复现和验证响声和顿挫的情况,分析可能的原因,然后根据检查结果确认具体的处理措施。如果店内师傅试车发现故障确实存在且是质量问题,在店内未能解决的情况下,可以建议经销商向厂家申请技术支持。如果店内通过技术反馈告知需要拆解检测,可以按照4S店建议但是需要消费者保存以往的相关维修记录。如果多次检修依然无法解决问题,最好先双方协商解决;如果协商不成,可以向当地消协或者质监部门投诉,请他们进行调解。至于您所反馈的投诉问题,您也可通过以下方式提交一份详细的投诉。1、点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”提交信息;
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