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新车提车后发现质量问题如何正确维权

专家您好,我新车三菱欧蓝德19款,提车1个多月,顶棚天窗关闭发现有黑色粘性物体从车内带出,4S店解释说是这一批隔音棉材质有问题给免费更换了,不到一周又有同样问题,4S店继续说更换,我认为该车本身质量问题4S店应彻底解决而不是这样一次两次反复折腾我们车主,我现在能通过什么方式才能得到更好的补偿和相应措施呢?而且这个黑色物体是什么东西我也不知道,会不会产生异味或有害人体健康都不能确定,请求专家给予帮助。

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lijin123 汽车专家

2019-07-10 14:29:53

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条 在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。第二十一条在家用汽车产品三包有效期内(2年或5万公里,以先到者为准),因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。 异味产生的原因有多种,但不是所有有害的气体都有味,也不是所有有味的气体都有害。目前国内有《乘用车内空气质量评价指南》( GB/T 27630—2011)这一推荐标准对车内8种气体做了限定,可以通过检测来判断是否超标。但是这一标准涉及的气体只有8种,超过这个范围,很难判定是否属于质量问题。如果厂家有针对车内异味发布过技术服务通告或召回措施,即使车辆超出质保期,也是可以进行免费维修的。建议与经销商或厂家进行沟通,协商解决。如果协商不成,可以向当地消协或者质监部门投诉,请他们调解解决。还可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365/64696365(工作日时间段)提交一份详细的投诉。

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