出现问题，按照三包法规是否应当退换
9月13日行驶850公里，购买20多天的大众辉昂，在高速上突发转向卡死、发动机自动启停等故障，售后让开到4S店检查。14日开回途中转向多次卡死，只能多次重启。现场检查故障存储器显示5个单元红色，文本显示动力转向控制单元故障。维修人员说故障无法判断，需厂家诊断。反复叮嘱如转向问题，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》应退换车辆，不接受换件。 4S店发邮件至厂家要求对该车更换方向机总成。但始终没有获得答复。 9月17日下午，到店，售后解释车子方向卡死只是方向“失灵”而不是“失效”，不属于三包法规定的转向系统失效退换货条款，只能换方向机总成。 根据《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》第2.3、5.2条，该故障是典型的转向失效。难道三包法规定的条款只能由4s店来判断解释吗？消费者只能接受4s店和厂家的说法
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lijin123
汽车专家
2019-09-19 11:38:25
判断是否属于转向失效应依据《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》的第3、4条，符合三个条件、三个原则的故障才属于严重安全性能故障，转向失效是指汽车在行驶中，由于转向功能或转向助力功能突然失效，使驾驶员无法按其意愿控制车辆的行驶方向。请根据车辆出现故障的实际情况及相应数据进行判断，建议您与4S店继续协商，如果协商不成，可以向当地消协或者市场监管部门投诉，请他们进行调解。也可以通过点击本网站首页的“汽车三包”，与4S店共同委托我网站进行三包争议调解。
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