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严重质疑车的质量

8月26日,车辆尾部多次严重冒烟,且有浓烈的臭味。我联系了购车的上海4s店,店里让我找售后;然后在无锡4S店检查,检测系统、试车后没能发现问题;后续发现机油刻度很低,排查未能发现问题,处理方案是补充了机油,测量了刻度。9月21、22日连续两次去了无锡4s店,9月22日车留在店里(行驶里程2000公里),9月23日无锡东方店告知我需换发动机。我联系厂家,提出诉求:1、不同意更换发动机,要求换车;2、需要车辆检查情况书面说明。同时联系上海的销售和售后,上海4s店销售坚持让我找售后,售后说只能换发动机。厂家4s店均未能解决问题。 质疑:从7月中旬到8月份用车一个月后发现车辆机油很少,说明车辆从一开始就在烧机油,也就是说这辆车出厂时是有问题的,那么厂家出厂检测、车辆入库检测的相关合格证是怎么取得的?车辆其他部件、系统是不是也有问题?

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lixuetao 汽车专家

2019-09-26 14:29:13

从您提供的信息来看,4S店的服务质量和技术水平存在不足!汽车出厂时都带有产品质量检验合格证明,表明产品出厂时的质量符合规定的技术要求(即符合标准要求),但是,这并不能保证汽车一定不存在质量问题,因为有些问题在标准或技术要求中没有体现,一些潜在的故障问题或者是慢性故障问题在出厂检验程序中不易被发现,所以汽车产品在销售之后要按照国家“三包”规定提供三包(修理、更换或退货)服务。根据汽车三包规定,如果车辆在三包期内(2年或者5万公里,以先到者为准)出现过2次以上严重安全性能故障,或者同一主要零部件因为质量问题累计更换过2次以上,或者发动机或变速器总成累计更换过2次以上,问题还没解决,您就有权要求退车或者换车。如果其他同一非主要零部件累计维修2次以上,或者车辆因为质量问题累计维修时间超过35日,您就有权要求换车。建议您对照一下您的车辆维修情况,看看是否已达到以上退车或者换车条件,如果达到了,您有权要求4S店或主机厂退车或者换车;如果没有达到,建议以修理方式来解决,具体的修理措施根据故障情况来定,可以包含更换发动机总成。您可以先跟4S店协商处理;如果协商无法达成一致,可以向当地消协或者市场监管部门投诉,请他们进行调解;如果调解依然解决不了,则最好依法诉讼。另外也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

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