其他问题 长城汽车

车子摇晃行驶不稳定,转账异常,厂商与服务站来回推脱,最后说要技术坚定

投诉内容: 2018.11.13日 本人通过张家口市鑫嘉荣汽车销售服务有限公司购买一辆长城哈弗牌全新h6 1.5蓝标超豪型汽车 共消费123000元 对方出具发票 于20193月份使用了4个月后出现问题 感觉车辆行驶不稳定 于是进服务站检修 一番检查之后服务人员说车辆没有问题 抱着半信半疑的态度我就走了 又过了一个月左右 我发现车辆问题越来越严重了 于是再次去到服务站 检查之后还是车辆没有问题 我再次离开 又行驶差不多一个月左右车况明前不一样 再次来到服务站 但是问题依旧没有找到 于是服务站给我开始更换零件 但是每次更换完零件问题依旧是那样 没有改善 就这样反反复复去了20几次服务站 问题没有得到解决反而随时里程的增加越来越严重 不但行驶不稳定而且方向跑偏 转向异常 行驶平稳路面车辆摇晃打摆 产生顿挫 像自行车轮胎失圆的感觉 服务站已经无能为力 然后厂家人员过来修了一次 车放在服务站里边待了6天 6天之后通知我去试车 也没有和我说具体怎么修理 调整了哪些数据 试车感觉行驶状态比以前稍有好转 但是还没有彻底解决 于是我再次离开服务站 没想到没开几天车子又严重了 然后联系服务站和厂家就开始互相推脱 服务站说修不了 厂家说上次已经修好了 但是我想说 无论上次是否修好难道车子出现问题厂家只修一次吗?现在厂家又让做第三方技术鉴定,我现在有几个疑问,这个费用谁负责?期间车子不能用怎么算?鉴定结果是厂家的原因换车的话根据三包法我的车辆是从第一次出问题时的里程数算还是现在车子行驶里程数算?如果检查车质量没问题,但是现在车本身存在故障,是因为行驶路况的原因,服务站检查不出故障的原因,修不好,我只能起诉鉴定又该怎么算?我们一家三口都是长城车主 算是铁粉 请长城厂家不要让一个铁粉寒了心 ,给一个妥善的处理办法。

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zhangjie 汽车专家

2019-12-18 16:35:13

根据您反映的情况,您的车辆最初出现的问题是“行驶不稳定而且方向跑偏”,对于这种情况,通常4S店会对四轮定位情况进行检查,并对车辆实际行驶情况进行路试检查,如果检查未发现异常,通常会判断车辆没有问题。当然,如果4S店检查确认消费者反映的问题存在,那么就应当查找到问题原因,如果是质量问题,就应当依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(即汽车三包规定)先进行三包修理。如果暂时无法查找到问题原因,在确保行驶安全的情况下,可以让消费者再行驶一段时间进行观察,也可以进一步向主机厂需求技术支援,最终都应当能够找到问题根源并进行修复。对于这类问题,不建议通过“鉴定”来解决问题,因为鉴定通常无法查找到问题原因,而且可能会产生较高的费用。如果实在需要“鉴定”,也应当是双方先协商好,共同委托一家有资质的机构进行鉴定,费用也要先进行协商,通常鉴定费将由责任方承担。其实最好的解决方法是由第三方争议处理机构帮助您协调处理。鉴于客户是长城汽车的“铁粉”,对长城汽车如此信任,长城公司更应当充分关照客户情绪,以最好的服务来解决客户的问题。建议您再跟4S店进行协商,如果协商不成,可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或拨打010-65537365提交一份详细的投诉。也可以在“汽车三包”窗口中与经销商共同申请汽车三包争议处理。(另,提醒您保存好相关的维修单据。)

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