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北汽威旺M50变速箱损坏,厂家不给发配件

在行驶过程中出现了变速箱卡扣脱落导致整个变速箱破损、故障的问题,问题发生后去当地4s店维修需要更换变速箱,维修还需要大量的材料。提交完材料,故障发生的十多天后迟迟不能发货。厂家400电话和服务店电话都打不通,我想请问厂家,为什么迟迟不发货?已经确认了质量问题要换变速箱维权这么难吗?想回家过年却被一拖再拖。

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zhangjt 汽车专家

2019-12-25 10:50:04

依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第14条款:修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备,确保修理工作的 正常进行,避免因缺少零部件而延误修理时间。第十九条 在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。以上条款规定了修理者所应当履行的义务行为,消费者可以根据以上修理者的义务规定来和经销商进一步的协商。三包规定中也明确了相关责罚:违反本规定第十三条、第十四条、第十五条或第十六条 规定的,予以警告,责令限期改正;情节严重的,处3万元以下罚款。如果后续在维修、服务过程中您与4S店存在争议并且协商不能达成一致的话,可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或拨打010-65537365提交一份详细的投诉信息。

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