发动机坏了
我是去年刚买的凯迪拉克atsl 现行驶有18000公里,前两天车在行驶中突然熄火,然后叫拖车拖到上汽通用维修厂,通过检查说是发动机坏了,要我提供保养记录,并且全国可以查到的,提供不了就不给保修,现在检查是发动机气门已经断成两半了,难道和厂家一点关系没有吗?
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2019-12-28 12:10:33
从购买时间和车辆里程来看,您的汽车应当还在三包有效期内,出现质量问题可以依据汽车三包规定来解决。对于发动机故障,维修站应当积极检查故障原因,如果能够确认是质量问题,应当尽快提供免费的三包修理服务;如果车辆一直是在厂家授权的维修站维修保养的,不能要求消费者提供保养记录,所有记录应当能够从售后服务系统系统中查到。如果车辆曾在非4S店做过维修维修保养,而且怀疑发动机故障可能跟维修保养不当有关,应当向消费者说明清楚三包规定中的免责条款,请消费者提供之前的维修保养记录及每次维修保养的竣工合格证来证明其维修保养不存在问题。建议您依据以上专家观点再跟4S店进行沟通,争取通过友好协商解决问题;如果协商不成,可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉,也可以通过本网申请第三方三包争议处理。
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