1.依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十六条：在家用汽车产品包修期和三包有效期内，家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的，应当提供电话咨询修理服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。 2.导致车辆无法无法正常行驶的原因较多，例如发动机故障、变速器或离合器故障、防盗系统问题、电控系统问题等等。如果发动机能起动但不能行使，可能是变速器或离合器故障（例如无法挂档）。建议您将车辆送修至4S店内，要求他们对车辆问题进行检查，如4S店找不到故障原因，可以让4S店申请厂家技术支持。如果您在维修过程中与厂家、4S店不能达成一致，也可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。