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水管爆裂,售后不给保

2017年购车,目前32177公里。两万公里的时候发现冷却液烧完,自己更换了PG55冷却液。昨天发现了水管爆裂,服务顾问告知我我换过冷却液不给质保,需要自费修理水管加添加冷却液要5000多元,不能接受!

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zhangjie 汽车专家

2020-02-28 14:19:35

首先如果冷却液出现明显消耗过快说明车辆已经出现问题,应尽快到店检修查明原因。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条:在家用汽车产品包修期和三包有效期内,存在下列情形之一的,经营者对所涉及产品质量问题,可以不承担本规定所规定的三包责任:(一)消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的;(二)家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的;(三)使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸,但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的;(四)发生产品质量问题,消费者自行处置不当而造成损坏的;(五)因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的;(六)因不可抗力造成损坏的。如果您未按照使用说明书正确添加冷却液导致水管爆裂,那么4S店让您自费维修是不违反三包规定的,如果您按照使用说明操作正确添加了冷却液且冷却液是正规渠道购买没有质量问题,车辆也在包修期内,那么4S店应当对您的车辆进行三包维修。建议您先收集一下相关证据,比如您更换的冷却液的票据、说明书和合格证明等,然后与4S店协商解决,如协商不成,可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉信息。为了更好地解决您的问题,也可以通过“汽车三包”的窗口与4S店共同申请汽车三包第三方争议处理。

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