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大众质量问题如何处理

车型：大众探歌230；故障：车辆挂挡后无反应，踩油门发动机空转，仪表盘提示发动机故障，变速箱故障，变速箱故障灯亮起。购车时间：2020年3月20日；故障发生时间：已出现四次，第一次出现在4月上月，最后一次出现在5月19日，出现在热车起步阶段。事件现状：经车主多次投诉4S店后，4S店检测车辆并表示把数据上传厂家，5月19日4S店工作人员通过电话告知车主，车辆故障为车辆自身质量问题且之前销售车辆未出现此类情况，无法准确判断故障问题，只能猜测故障原因，并且根据猜测给出可能的修理方案；车主无法认同

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wangjunyan 汽车专家

2020-05-25 15:31:42

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条：在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。首先，建议与店方协商申请厂家对车辆故障的技术支持，同时保存好每次店方对车辆的检查和维修记录单据。如果店方判定是质量问题并且每次维修时间超过5日的话，可以参考以上法规内容与店方协商交通费用补偿或者代步车事宜。另外，您也可通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细投诉。当然，如果通过协商不能达成一致，也可以与店方一同通过“汽车三包”窗口来申请汽车三包第三方争议处理。

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