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车机app里的应用软件出现问题无法打开如果超过35天未解决可否退换车

车机是安卓系统，其中一个app始终无法正常使用，厂家告知是app供应商的后台问题并非车辆故障，请问这样的问题如果超过35天未解决符合三包退换车标准吗？

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lijin 汽车专家

2021-01-07 15:11:24

首先需要确认该APP是否为消费者购车后自行下载的或者第三方厂商提供的软件，这种情况下APP无法正常使用是不能算作车辆质量问题的。如果是原车自带的APP，并且该APP无法正常使用会影响到车辆功能，或者车辆产品手册中有针对该APP的包修条款，则可以看做车辆质量问题。如果在三包有效期内，因质量问题维修超过35天是符合三包换车条件的。针对以上问题，建议消费者与经销商进行协商，如果协商不成，可以在本网站的“汽车三包”页面提交三包争议申请。