法律法规长安汽车长安欧尚X5 服务问题

新车出现多个问题

本人于2023年3月3日在长安欧尚白银润通4S店购买一辆长安欧尚X5PLUS，于3月6日提车当天发现该车辆存在质量问题，该车钥匙均失灵感应不到，方向盘功能键失灵，胎压监测异常，电动天窗及电动尾门失效，倒车影像无信号，车辆底盘异响严重同时带有刹车机构抖动现象，销售人员忽悠顾客以次充好，将客户所购买该车辆的高版本换成低版本并存在质损残次品来欺骗客户，客户发现问题后不给予处理反而依旧忽悠客户并拖延时间，也对该车辆安全问题不进行彻底维修，忽悠顾客进行接受于3月16日起7个工作日内对顾客有1万元赔偿协议，结果到今天4月9日已超过7个工作日依旧拖延欺骗顾客，到4月9日超过该赔偿方案的遵守日期，依旧推脱责任，行为恶略，有故意欺骗消费者的意向。能否要求退一赔三？

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lixuetao 汽车专家

2023-04-10 13:10:49

《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。在上述汽车销售、售后沟通情形中，也要区分欺诈与普通的夸大产品性能和服务效果的不同，对于一些明显违背常识、凭借普通消费者的生活经验完全可以识别的夸大性销售宣传，就不可一概而论地认定为消费欺诈。需要强调的是，该欺诈并非一般生活语境中的欺骗，亦非行政法意义上的虚假广告、虚假宣传等欺诈行为，而应属于民法意义上的欺诈。至于是否构成民法上的欺诈，应对于是否符合上文所述的构成要件进行仔细考量，并且要对欺诈行为进行举证。