法律法规华晨宝马宝马 330Li 服务问题

三包责任免除的范围

购买车辆2年了，自己找改装店刷新了电器控制程序，增加了部分功能。但最近车辆显示屏出现花纹，到4S店处维修时，4S店告知是因我刷新了软件而导致的故障，拒绝免费维修。我认为屏幕花纹明显是硬件问题，和软件刷新无关。请问：找改装店刷新了电器控制程序在三包责任免除的范围内吗？

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lixuetao 汽车专家

2024-07-31 22:07:54

汽车三包规定第三十二条：包修期内家用汽车产品有下列情形之一的，可以免除经营者对下列质量问题承担的三包责任:（三）使用说明书明示不得对家用汽车产品进行改装、调整、拆卸，但消费者仍然改装、调整、拆卸而造成的损坏； 4S店如果拒绝免费维修，需提供依据，证明是软件刷新导致了显示屏花纹问题，即规定中“所涉及的产品质量问题”。如果两者没有因果关系，4S店不能免除包修的责任。